Chapter 1 Office Work商务办公 2
Unat 1员工招聘 2
Unat 2邮件处理 8
Unat 3传送资料 14
Unat 4档案事务 19
Unat 5发布通知 25
Unat 6备忘录 30
Unat 7安排差旅 36
Unat 8设备采购 43
Chapter 2 Receptions客户接待 50
Unat 1客户预约 50
Unat 2预约改动 56
Unat 3机场迎接 61
Unat 4自我介绍 68
Unat 5招待客户 74
Unat 6参观访问 80
Unat 7宴会邀请 86
Unat 8表达感谢 93
Chapter 3 Business Services商业服务 100
Unat 1银行服务 100
Unat 2邮局服务 107
Unat 3机场服务 114
Unat 4在餐馆 119
Unat 5在宾馆 125
Unat 6观光旅游 132
Unat 7改变计划 140
Unat 8商务接待 145
Chapter 4 Business Meetings商务会议 152
Unat 1布置会议 152
Unat 2其他准备 157
Unat 3议事日程 162
Unat 4会议开始 169
Unat 5会议纪要 174
Unat 6发言 181
Unat 7会议讨论 187
Unat 8总结闭会 192
Chapter 5 Business Calls商务电话 198
Unat 1电话留言 198
Unat 2回电话 203
Unat 3打错电话 208
Unat 4接线员接听电话 212
Unat 5电话要求约见 217
Unat 6电话更改约定 223
Unat 7预订旅馆 228
Unat 8预订机票 233
Chapter 6 Business Negotiations商务洽谈 240
Unat 1询价 240
Unat 2报价 246
Unat 3磋商价格 252
Unat 4折扣 261
Unat 5订购 266
Unat 6合同 272
Unat 7装运推迟 280
Unat 8索赔 286
Chapter 7 Deriving Sectors of Business商业的衍生环节 294
Unat 1佣金 294
Unat 2商标注册 300
Unat 3样品展示 306
Unat 4独家代理 312
Unat 5信用证 321
Unat 6银行业务 329
Unat 7公共关系 336
Unat 8商务促销 342
Chapter 8 Marketing市场营销 350
Unat 1市场调研 350
Unat 2市场开发 355
Unat 3交易会 360
Unat 4质量与数量 367
Unat 5广告与促销 372
Unat 6介绍新产品 377
Unat 7售后服务 384
Unat 8销售代理商 389
Chapter 9 Business Interaction商务交往 400
Unat 1拜访同事 400
Unat 2介绍新人 405
Unat 3同事互助 409
Unat 4安慰 413
Unat 5同情 417
Unat 6聚会 422
Unat 7约会 426
Unat 8告别 430