开篇导学 1
导学一 网络营销的内容和特点 1
导学二 网络营销与传统营销 7
导学三 网络营销的理论基础 10
项目一 网络营销经理实务 15
第一部分 项目任务书 15
第二部分 项目学习引导 16
任务一 了解网络营销经理的工作内容 16
任务二 控制企业网络营销的经营风险 17
任务三 对企业网站运营状况进行评估 21
任务四 基于数据库对企业经营活动进行分析 27
任务五 企业网络营销活动的管理 28
第三部分 项目工作页 30
第四部分 自我练习 32
项目二 网络营销策划专员实务 33
第一部分 项目任务书 33
第二部分 项目学习引导 33
任务一 网络营销的机会分析 33
任务二 网络营销的战略开发 41
任务三 网络营销方案的制订 51
第三部分 项目工作页 54
第四部分 自我练习 55
项目三 网站推广专员实务 56
第一部分 项目任务书 56
第二部分 项目学习引导 56
任务一 利用搜索引擎营销推广网站 57
任务二 E-mail营销 62
任务三 病毒性营销 72
任务四 域名策略 74
第三部分 项目工作页 76
第四部分 自我练习 78
项目四 客户服务专员实务 79
第一部分 项目任务书 79
第二部分 项目学习引导 79
任务一 熟悉客户服务专员的工作流程及工作内容 80
任务二 了解客户关系管理的内涵 80
任务三 了解网络客户关系管理的特点 90
任务四 熟悉电子邮件在网络客户管理中的运用 91
任务五 网站FAQ的设计与管理 94
任务六 数据库营销在客户关系管理中的应用 95
第三部分 项目工作页 96
第四部分 自我练习 97
项目五 网络促销员实务 98
第一部分 项目任务书 98
第二部分 项目学习引导 99
任务一 网络促销基本知识 99
任务二 影响网上促销的主要因素 101
任务三 网络促销的主要方法 103
任务四 网络促销策略 106
任务五 拟订网络促销方案 111
第三部分 项目工作页 112
第四部分 自我练习 113
项目六 在线服务专员实务 114
第一部分 项目任务书 114
第二部分 项目学习引导 115
任务一 FAQ的设计与管理 115
任务二 电子邮件 118
任务三 在线表单 121
任务四 即时信息服务 124
任务五 在线论坛（BBS） 127
任务六 新闻组 131
第三部分 项目工作页 136
第四部分 自我练习 138
项目七 网络市场调研员实务 139
第一部分 项目任务书 139
第二部分 项目学习引导 139
任务一 网上市场调研组织实施 140
任务二 在线调研问卷制作与发布 144
任务三 商务信息的收集与分析 146
任务四 网络市场调研报告 154
第三部分 项目工作页 156
第四部分 自我练习 157
项目八 网络广告专员实务 158
第一部分 项目任务书 158
第二部分 项目学习引导 158
任务一 了解网络广告的基本概念 158
任务二 网络广告策划 164
任务三 网络广告的实施 166
任务四 网络广告的监管与效果测评 173
第三部分 项目工作页 179
第四部分 自我练习 181
项目九 网上交易专员实务 182
第一部分 项目任务书 182
第二部分 项目学习引导 182
任务一 了解网络销售过程 182
任务二 了解网上交易模式 183
任务三 网上订单管理 185
任务四 网上配送管理 198
第三部分 项目工作页 199
第四部分 自我练习 200
项目十 网站维护管理专员实务 201
第一部分 项目任务书 201
第二部分 项目学习引导 202
任务一 目前中国企业网站存在的问题 202
任务二 以营销思想为导向的企业网站规划 203
任务三 以营销思想为导向的企业网站设计 211
任务四 网站内容的设计和优化 217
任务五 企业网站访问量统计分析方法 221
任务六 企业网站运行监控和常见故障处理 224
第三部分 项目工作页 226
第四部分 自我练习 227