第一章 导论 1
第一节 市场营销及相关基础概念 1
第二节 市场营销学产生和发展的历史 4
第三节 市场营销观念及其演变 6
第四节 市场营销道德与责任 18
第二章 市场营销环境 28
第一节 市场营销环境的概念及特点 29
第二节 微观营销环境分析 30
第三节 宏观营销环境分析 34
第四节 营销环境分析和企业的对策 45
第三章 市场营销战略 53
第一节 市场营销战略概况 54
第二节 基于企业SBU的营销战略 56
第三节 基于顾客满意的营销战略 62
第四节 基于竞争的营销战略 69
第四章 市场及其购买行为分析 82
第一节 消费者市场和购买行为分析 82
第二节 组织市场和购买行为分析 94
第五章 营销信息系统及调查预测 106
第一节 营销信息系统概述 107
第二节 市场营销调查 109
第三节 市场营销预测 121
第六章 市场细分及目标市场 135
第一节 市场细分 136
第二节 目标市场选择 143
第三节 市场定位 148
第七章 产品策略 156
第一节 产品及产品整体概念 157
第二节 产品组合策略 162
第三节 产品生命周期 168
第四节 新产品开发策略 173
第五节 品牌及包装策略 179
第八章 价格策略 186
第一节 影响产品定价的因素 187
第二节 定价目标 190
第三节 定价方法 192
第四节 定价策略 200
第九章 分销策略 213
第一节 分销渠道概述 213
第二节 分销渠道策略 227
第三节 分销渠道发展 236
第十章 促销策略 243
第一节 促销与促销组合 243
第二节 人员推销策略 247
第三节 广告策略 251
第四节 公共关系策略 256
第五节 营业推广策略 261
第六节 网络促销策略 264
第十一章 市场营销组织与控制 272
第一节 市场营销组织 272
第二节 市场营销计划及其实施 283
第三节 市场营销控制 287
第十二章 市场营销的发展 292
第一节 服务营销 292
第二节 绿色营销 300
第三节 关系营销 307
第四节 网络营销 312
第五节 整合营销 321