推荐序 7
危机/转机：面对廿一世纪全球的新危机时代&黄石城 7
向智者学习危机领导成功之道&谢宗兴 10
危机就是机会，问题就是财富&吴宗成 13
导读 15
天底下没有不倒的神话 15
第一篇 危机与转机的源起与变动 19
第一章 危机开讲：危机或转机？关键在于行动与领导 20
第二章 危机鸟瞰：危机突袭如何处置 45
个案启示 做最坏的打算：远通电收ETC危机 59
第二篇 风险的评估与危机的预防 73
第三章 危机诊断：危机的分析、检测与预警系统 74
第四章 非常情报：扭转乾坤的CEO决策系统 89
第五章 风险量化：远离红色警戒 96
个案启示 本末倒置的危险：亚力山大财务危机 108
第三篇 危机降临 111
第六章 危机三百六十度：动态危机与战略管理 112
第七章 紧急灾害危机处理标准作业程序 121
个案启示 重大事件往往在假日：阿玛斯号货轮漏油事件 130
个案启示 组织编制与系统运作：国家级安全机制 144
第八章 危机沟通与讯息传播 162
个案启示 危机异形，橘逾淮为枳：华硕电脑消费纠纷 175
第九章 危机发言的守则与对策 185
个案启示 掌握第一时间的转机：娇生与百事可乐的危机 202
第十章 突发事件与行为决策 208
第十一章 政商风险管理 222
第十二章 个人危机管理 232
第四篇 危机过后 247
第十三章 危机过后的立即应办事务 248
第十四章 建立议题与冲突管理机制 260
个案启示 九十度的鞠躬：金车毒奶与大立光电 267
他山之石 271
成功背后不为人知的故事/失败背后不为人知的收获 271
实务演练 281
危机四十八小时：如何立即进入状况，解除危机？ 281
参考书目 300