上篇：经营管理的基础理论 1
第一章 现代企业制度与企业管理 1
第一节 企业的含义、发展和类型 2
第二节 现代企业制度与公司治理结构 4
第三节 管理与管理者 7
第四节 现代管理理论的发展 13
第二章 企业组织架构与战略管理 28
第一节 组织设计 28
第二节 组织设计方案 34
第三节 组织变革 44
第四节 战略与战略管理 49
第三章 企业经营与环境分析 63
第一节 经营概述 63
第二节 经营环境分析 65
第三节 消费者需求分析 69
第四节 市场细分和目标市场选择 78
第五节 营销组合框架 89
第六节 电子商务环境下的营销变革 96
第四章 领导、沟通与决策 102
第一节 领导 102
第二节 沟通 113
第三节 决策 124
第五章 企业经营相关法律 135
第一节 公司法 135
第二节 合同法 141
第三节 产品质量法 146
第四节 反不正当竞争法 149
第五节 劳动法 151
第六节 工业产权法 155
中篇：专业经营与职能管理 162
第六章 经营战略与竞争优势 162
第一节 市场导向的战略计划 163
第二节 经营环境分析：五要素竞争力模型 167
第三节 经营战略类型选择 171
第四节 经营计划的制订 176
第五节 竞争性定位的创建 180
第六节 竞争优势来源：核心能力 185
第七节 动态竞争：持续竞争优势 186
第七章 产品及品牌管理 193
第一节 新品开发管理 193
第二节 产品生命周期营销策略 197
第三节 产品组合管理 202
第四节 品牌管理决策 207
第八章 生产运营与质量管理 223
第一节 生产运营管理概述 223
第二节 生产计划与作业计划 228
第三节 现场管理 238
第四节 质量管理 242
第九章 财务管理与融资 256
第一节 财务管理概述 256
第二节 企业融资与资本成本 260
第三节 投资管理 266
第四节 营运资金管理 273
第五节 收入实现与分配管理 277
第十章 企业市场调研与预测 281
第一节 市场营销信息系统 281
第二节 市场营销调研 283
第三节 营销策略的调研方法 287
第四节 市场营销预测 298
第十一章 销售计划与客户管理 308
第一节 销售管理 308
第二节 代理商与特许经营 321
第三节 客户管理 329
第十二章 商品采购与物流管理 340
第一节 采购 341
第二节 仓储管理 348
第三节 物流管理 354
第十三章 商务谈判 373
第一节 商务谈判概述 373
第二节 商务谈判的类型 379
第三节 商务谈判过程及技巧 384
第四节 商务谈判礼仪 391
第十四章 人力资源管理 403
第一节 人力资源管理概述 403
第二节 职位分析 405
第三节 员工招聘与录用 409
第四节 培训与管理人员开发 415
第五节 绩效管理 421
第六节 薪酬管理 427
第十五章 企业国际化经营 444
第一节 经济全球化与跨国经营 444
第二节 企业国际化战略 448
第三节 企业国际化营销步骤 456
第四节 中国企业国际化的路径 463
下篇：岗位实务与实操技能 472
第十六章 如何进行市场调查 472
第一节 调查前的准备阶段 473
第二节 正式调查阶段 483
第三节 数据分析及整理阶段 484
第四节 提出调查报告阶段 484
第十七章 如何撰写营销策划书 490
第一节 构建营销策划书的框架 490
第二节 营销策划书撰写技巧 492
第三节 营销策划书基本项目 494
第十八章 如何进行财务报表分析 507
第一节 资产负债表 507
第二节 利润表 511
第三节 现金流量表 513
第十九章 如何设计绩效考核方案 520
第一节 绩效指标信息的搜集 520
第二节 绩效指标的提取 523
第三节 绩效考核表 525
第四节 绩效制度方案 528
第二十章 如何签订合同文书 535
第一节 合同的形成过程 535
第二节 合同的签订 538
第三节 合同文本的基本要求 540
参考文献 547