入门篇 3
涵养和才华的提升 3
心态调整 3
知识储备 6
才艺学习 11
讲解篇 21
导游词的创作和应用 21
亲切感人的欢迎词 23
新颖有趣的景点讲解 29
切时切景切情的途中讲解 38
意味隽永的欢送词 41
导游讲解小贴士 43
应景而变当自如 43
声情并茂方动人 45
导游词实例 48
佛教类 49
放下屠刀，立地成佛 49
孙中山普陀会罗汉 50
虎跑泉的螺蛳 52
高僧戏秦桧 55
岳飞奉诏，道月释梦 56
知客巧解乾隆禁令 59
功德箱的故事 60
济公出世 63
敬香有讲究 66
道教类 69
蒙恬迎财神 69
月下老人 70
韩湘子度韩愈 72
紫气东来 74
人物类 76
苏东坡智破杀人案 76
徐文长西湖题画 78
徐文长题匾 80
祝枝山祝寿 82
祝枝山写春联 83
丁宫保怒斩安德海 84
吃醋的故事 86
文财神范蠡 87
周恩来与尼克松 89
抗暴英雄潘秀竹 90
园林类 93
豫园大假山景区 93
西湖第一名园 95
蠡园（节选） 97
风物类 99
桂花栗子 99
碧螺春 101
有趣的中国茶道 102
千岛湖之吻 108
寿桃 110
定胜糕 112
年糕 113
为何要“做七” 114
蟹的来历 116
实务篇 121
出团之前细筹划 121
了解游客情况 121
制订接待方案 121
准备小小礼品 123
服务细节见功夫 124
要把客人当亲人 124
宁可缺钱不可缺德 127
接送游客要到位 128
内急不可唤“解手” 129
游客生日是商机 130
食如天大巧安排 131
客房安排有讲究 133
巧对游客说“不”字 134
“好事”不能做过头 136
细枝末节非小事 138
有礼智对无理客 140
无理挑刺有礼应 140
导游不计客人“过” 141
司导互动“哥俩”好 144
先戴高帽子 144
生活多照顾 145
经济让点利 145
适当扮点老 146
地陪担当成好事 149
成全全陪“做人” 149
诚让全陪“做事” 150
全陪全责无小事 151
全陪有全责 152
全陪要“义为” 153
随机应变解难题 155
交通应变 155
住宿应变 160
景点应变 161
旅游购物须多赢 163
取之有道 164
舍之有义 166
导控团队有窍门 168
单车团重在氛围 168
多车团重在协调 170
防走失重在预案 172
义不容辞护游客 174
以智为先 175
以勇守底 176
自律自防小贴士 178
导游的自律 178
导游的自防 181
随笔篇 189
情醉东钱湖 189
走近朱镕基 190
与孙雯同桌 191
贾平凹的“难吃” 192
握手曼德拉 193
落樱缤纷 194
资讯篇 199
导游小常识 199
中国古代十大高僧 199
中国古代十大名相（以朝代排序） 199
中国古代十大名将（以历史名望排序） 201
中国古代十大名医（以朝代排序） 202
中国古代十大诗人（以年代排序） 203
中国古代十大名厨（以年代排序） 204
中国十大名茶 204
中国古代四大美女 205
人生四大美事 205
中国四大名瓷窑 205
中国四大名刹 206
中国四大名塔 206
中国四大名绣 206
中国四大名扇 206
中国四大名花 206
中国四大名亭 207
中国四大名桥 207
三姑六婆 207
三皇五帝 207
三清四御 207
三山五岭 208
中国历代圣人的雅号 208
婚姻的纪年 208
大煞风景 209
十八层地狱 209
罗汉 211
六字真言与科学养生 212
道家五行与人体五脏 213
《禹贡》九州 214
四书五经 215
一竹四德 215
柳树为何姓杨 215
丈人缘何成“泰山” 216
骂人害己 217
门当户对 217
九五之尊 218
道教三轿 218
名人的身高 218
名言的真相 219
中国大中城市的别称 219
中国大中城市的市花 220
中国城市地名谜语 222
中国各地的三宝 222
中国最美丽的风景 223
百位行业祖师 225
幽默小段子 231
北寺塔“不”是塔 231
我也打歪了 232
神父和司机 233
官员狂扁海盗 233
电脑征婚 234
忘交电费的后果 234
谜语小故事 234
拦车考孔子 235
拍错马屁 235
改联气官宦 236
已通七窍 236
巧对成巧谜 237
诗厨 237
神童解缙 238
名医戏官宦 238
伍子胥猜谜 238
识联济贫 239
请酒 239
打猎 240
诗人猜谜 240
卖药 240
谜诗破谜 241
佛印宴友 241
盲人买罐 242
名人的机智 242
马克·吐温的道歉 243
莫泊桑的胡子 243
丘吉尔摇头 243
康德的惊讶 243
法拉第反诘 244
以鸟喻人 244
美讥法讽 244
回敬戈林 244
发现法拉第 245
哪条腿签字 245
再铺一张床 245
记者春秋 246
丘吉尔的风度 246
波尔森讽妄者 246
南隐论禅 247
巨人与侏儒 247
襁褓中的孩子 247
避雷针与婴儿 248
议员和毛驴 248
绅士是什么东西 248
留声机和助听器 249
爱迪生巧收“门票” 249
关于上帝 249
最大的乐事 250
注意观察 250
勋爵的伤 250
不是洗澡堂 251
爱因斯坦妙论“国籍” 251
一个人就够 251
时间与永恒 252
大纸篓 252
意识 252
爱因斯坦“应聘” 252
后记 254