第一章 概论 1
第一节 铁路旅客运输的地位、作用和特点 1
第二节 世界铁路旅客运输发展动态 2
第三节 我国铁路旅客运输发展动态 11
第四节 我国铁路客运线网规划 17
第五节 铁路旅客运输生产管理系统 25
复习思考题 25
第二章 铁路客运站技术设备 26
第一节 概述 26
第二节 铁路客运站分类与基本图型 27
第三节 站房及站前广场 31
第四节 客运站的站场设施 37
第五节 客车整备所和动车段布局 47
第六节 客运站通过能力 51
第七节 我国客运枢纽站建设 55
复习思考题 60
第三章 铁路旅客运输组织基本知识 61
第一节 铁路旅客运输组织结构 61
第二节 铁路客流分类、旅客列车种类和车票种类 64
第三节 铁路旅客运输组织的基本理论——旅客交通行为分析理论 69
第四节 铁路旅客运输组织的起始工作——旅客运输需求分析 76
第五节 铁路旅客运输分析的主要手段——运输市场调查 81
复习思考题 87
第四章 铁路旅客运输计划 88
第一节 概述 88
第二节 客流调查 91
第三节 客运量预测 95
第四节 客流计划的编制方法及过程 98
第五节 票额分配计划 101
第六节 铁路旅客运输日常工作计划 104
第七节 节假日铁路旅客运输组织 108
第八节 铁路旅客运输调度 112
复习思考题 117
第五章 铁路旅客列车开行方案 118
第一节 概述 118
第二节 旅客列车开行方案设计原理 122
第三节 既有铁路旅客列车开行方案设计与优化 127
第四节 客运专线铁路列车开行方案设计与优化 131
第五节 客运专线跨线列车与既有线列车开行方案的协调与配合 135
复习思考题 138
第六章 铁路旅客列车运行方案 139
第一节 旅客列车运行方案编制方法 139
第二节 客运专线列车运行图的特点及编制方法 147
第三节 周期性列车运行图的编制 153
第四节 机车车辆的运用与配置 156
第五节 动车组的运用与配置 162
复习思考题 168
第七章 铁路客运站工作组织 169
第一节 客运站功能 169
第二节 客运站生产过程和管理 171
第三节 客运站技术管理 173
第四节 客车车底整备和技术作业 177
第五节 动车组的检修养护作业 178
第六节 技术作业过程与列车运行图的协调配合 185
复习思考题 187
第八章 铁路旅客列车乘务工作组织 188
第一节 铁路旅客列车管理概况 188
第二节 旅客列车服务设施设备 191
第三节 旅客列车安全设备 194
第四节 旅客列车乘务工作管理 197
第五节 动车组旅客运输乘务工作管理 205
第六节 旅客列车运输收入管理 206
第七节 铁路旅客运输服务质量监督监察 211
复习思考题 214
第九章 铁路旅客运输经营管理 215
第一节 铁路旅客运输产品的整体概念 215
第二节 铁路客运市场和目标市场 220
第三节 铁路客运市场客票营销策略 224
第四节 铁路客运优质服务策略 227
第五节 车站旅客综合服务策略 230
第六节 铁路国际旅客联运 233
复习思考题 244
第十章 铁路旅客运输质量管理 245
第一节 概述 245
第二节 铁路旅客服务质量分析与测评 250
第三节 铁路客运服务标准化 257
第四节 铁路旅客运营工作主要指标 260
复习思考题 266
第十一章 铁路旅客运输环境保护与站车卫生 267
第一节 概述 267
第二节 站车场所卫生害虫的防治和消毒 267
第三节 站车旅客废弃物处理 269
复习思考题 271
第十二章 铁路旅客运输现代化 272
第一节 概述 272
第二节 既有铁路客运服务管理信息系统 272
第三节 铁路客运专线客运服务系统 291
复习思考题 298
参考文献 299