职场礼仪能力自我测试 1
第1堂课 管理好你要传递的印象 6
第一印象是永久的印象 6
识人先识面 6
至少要干净 7
服饰写满社会符号 9
职场穿衣符码的三大原则 10
着正装的十大原则 12
男士商务便装的着装要点 15
女性如何穿出职场百分百好感度 15
小贴士：西装挑选要点 19
测试你自己：仪容仪表是否合格 20
第2堂课揭开无声语言的面纱 24
不要让眼神出卖了你 24
微笑是新人最好的武器 25
男人站得挺就会有气场 27
女性要站出娴静和高雅 28
不同坐姿折射出不同的心理状态 29
男人走出力度，女人走出柔美 31
注意你的手势 31
小贴士：了解女性体形密码——I形、C形、S形 32
测试你自己：泄露内心秘密的无声语言 33
第3堂课 建立人际关系的第一步 35
人际交往的四种安全距离 35
问候是人际关系的润滑剂 36
充满自信地介绍自己 37
介绍他人的规则与顺序 37
敷衍的握手引起反感 38
名片是你的微型简历 40
小贴士：介绍时眼睛的焦点位置 41
测试你自己：会这样用名片吗？ 42
第4堂课 在公司内的日常礼仪 44
上班时的礼仪 44
预计迟到的道歉技巧 45
外出前和同事打声招呼 46
出差时也要心系工作 46
选对时机休假 47
接受工作指示时勿忘做笔记 48
汇报工作有讲究 49
进电梯好比入室 50
过道里遇见尊者要止步 51
在休息区也不能过于放松 52
小贴士：避开职场菜鸟电梯里爱谈工作的雷区 52
测试你自己：在汇报工作时有过这样的情形吗？ 53
第5堂课 会议礼仪不可小觑 54
理解会议的目的 54
会议前要准备详尽 54
与会者的礼仪与风度 55
成功主持会议要点 55
有腔调地发言 56
做好会议记录 56
应对不同意见也要有风度 56
测试你自己：出席会议时的失礼行为 57
第6堂课 接待礼仪的关键在于细节 58
接待客人从细节开始 58
接待来客礼仪 58
接待客户的方法 59
让客户有安全感的引领 60
茶满欺人 61
确定尊位的方式 62
让客户难忘的送别方式 63
小贴士：主席台上的座次安排 64
测试你自己：接待客户时的失礼行为 64
第7堂课 新媒体时代下的礼仪 66
声音是听得见的态度 66
电话应对的要点 66
用心接听电话 67
拨打电话的要点 69
选个安静的场所用手机 69
商务邮件礼仪 70
发短信要有署名 72
微信人际关系面面观 74
情绪不稳不要转发微博 76
小心“签名”泄露你的个人情绪 77
Skype、 QQ视频会议礼仪 77
小贴士：邮件的整理规则 78
测试你自己：在网络上，你会习惯性地这样做吗？ 78
第8堂课 面对不同对象的不同沟通技巧 79
沟通就是说对和听对 79
沟通中的说话技巧 80
带着一颗心去听 81
关键是提出一个好问题 82
沟通中赞美的力量 83
和领导沟通以敬为主 84
和前辈沟通以礼相待 85
同事之间相处的六大要点 86
小贴士：让人产生好感的说话技巧 88
测试你自己：在与人沟通中你有以下行为吗？ 89
第9堂课 公司外的礼仪 90
拜访客户从预约开始 90
在拜访当日的准备工作及注意事项 91
新人第一次外出拜访中需注意的细节 91
新人第一次跟随领导外出就餐的礼仪 92
饭局千古事，得失寸唇知 93
新人第一次参加公司组织旅游的礼仪 96
和同事一起在歌厅的礼仪 97
参加同事婚礼的礼仪 98
小贴士：敬酒礼仪 99
测试你自己：在就餐中你会有这样的举止吗？ 100
附录：职场达人工作手帖大公开 101
时间管理 101
顺利开展工作的方法 103
课题管理 104