发行人序 16
自序 20
第一篇 洒扫篇 28
第一章进入舒适带 28
认识舒适带 28
超出给其所喜欢的上限 30
不及给其所喜欢的下限 30
超出避其所不喜欢的上限 31
不及避其所不喜欢的下限 32
让自己皆得舒适 33
第二章 衣著与形象技巧 40
佛要金装，人要衣装 40
男上班族的成功关键 44
男上班族的穿著建议 49
男上班族的配置建议 56
女上班族的成功关键 59
女上班族的穿著建议 64
女上班族的配置建议 69
衣著与形象真言 71
第二篇 进退篇 88
第三章顾客款待技巧 88
款待的意义 88
一般款待技巧 95
贵宾款待技巧 96
外宾款待技巧 100
第四章顾客拜访技巧 110
拜访的重要性 110
初访的重要性 111
高品质拜访 116
第五章 高层顾客拜访技巧 134
拜访高层顾客的重要性 134
事实胜于雄辩 138
归纳过去或厘清未来 145
结果导向而非过程导向 151
与金钱有关 159
第三篇 应对篇 168
第六章顾客面谈技巧 168
面谈是主观的 168
完美面谈八大步骤 169
面谈七不 178
第七章 顾客电话技巧 192
电话礼仪的重要性 192
顾客电话之基本礼貌 194
顾客电话之交谈要领 199
顾客电话之接听技巧 202
电话六不 206
第八章 顾客抱怨处理技巧 216
如果碰到岩石，就成为浪花吧 216
是的不过法 219
是的同时也法 220
回到原处法 221
客诉八步阶法 222
第四篇 往来篇 248
第九章 会议安排技巧 248
三个臭皮匠，顶个诸葛亮 248
会议目的及种类 251
会议安排要领 254
第十章 餐饮安排技巧 264
民以食为天 264
用餐礼仪 268
饮酒六原则 280
饮酒礼仪 289
选酒须知 292
品酒五要 296