Chapter 1电子化时代的资讯管理 1
1.1绪论 2
1.2企业价值创造的影响因素 2
1.3管理科技以创造企业价值 9
1.4结论 11
本章习题 12
参考文献 13
Part 1企业电子化：企业创新与价值创造 15
Chapter 2企业价值结构与电子化 17
2.2 绪论 18
2.2 企业价值组态与核心资讯系统 18
2.3企业电子化 39
2.4结论 44
附录2A：DELL电脑的直销模式与虚拟整合商业模式 45
附录2B：ZARA的企业创新 50
本章习题 56
参考文献 57
Chapter 3企业创新与价值创造 59
3.1绪论 60
3.2 创新与价值创造 60
3.3企业流程再造 68
3.4资讯长角色与资讯科技能力的演进 74
3.5结论 78
附录3A：IT促进商业模式创新——荣刚材料公司的协同生产 79
附录3B：IT促进企业创新与价值创造——以Otis电梯公司为例 86
附录3C：分散式制造与一站式服务模式——以利丰贸易为例 90
附录3D：企业流程再造的成功案例 102
本章习题 107
参考文献 108
Part 2电子化企业：资讯科技基础建设与应用 111
Chapter 4硬体、网路与通讯技术 113
4.1绪论 114
4.2硬体资源 114
4.3网路相关概念 120
4.4行动通讯技术的演进 135
4.5结论 140
附录4A：网路架构图 141
附录4B：义大医院的资料备援策略 143
本章习题 146
参考文献 147
Chapter 5软体与资讯系统建置 149
5.1绪论 150
5.2 软体 150
5.3资讯系统与应用 157
5.4资讯系统解决方案 165
5.5资讯系统生命周期 167
5.6资讯系统开发模式与建置策略 171
5.7结论 178
附录5A：数位典藏管理系统建置 179
附录5B：ERP系统导入方法 183
本章习题 191
参考文献 192
Chapter 6资讯安全 193
6.1绪论 194
6.2 资讯安全简介 194
6.3网路安全 195
6.4 系统安全 210
6.5安全管理 215
6.6结论 221
附录6A：数位签章——PGP软体案例实作 222
本章习题 231
参考文献 232
Chapter 7资讯伦理与隐私 233
7.1绪论 234
7.2 资讯伦理 234
7.3资讯隐私 239
7.4 资讯法律 245
7.5结论 250
附录7A：网路伦理——资料盗卖 251
附录7B：Facebook所带来的网路隐私权问题 252
本章习题 256
参考文献 257
Part 3电子化企业经营管理与核心科技 259
Chapter 8电子商务与Web 2.0 261
8.1 绪论 262
8.2 电子商务的应用型态 262
8.3电子商务的商流、物流与金流 268
8.4 Web 2.0与未来趋势 275
8.5结论 288
附录8A：E-Commerce的新经济思维——长尾理论 289
附录8B：电子商务付款案例——eBay与PayPal 292
本章习题 294
参考文献 295
Chapter 9电子商务创新应用 297
9.1绪论 298
9.2 行动商务 298
9.3无所不在商务 305
9.4行动商务与无所不在商务的核心资讯科技 312
9.5行动商务与无所不在商务的经营能力 316
9.6结论 319
附录9A：电子商务的创新应用——智慧型手机 321
本章习题 328
参考文献 329
Chapter 10资讯科技服务 331
10.1绪论 332
10.2 资讯科技服务管理 332
10.3服务导向架构 334
10.4 云端运算 341
10.5结论 359
附录10A：中华电信以SOA提供ICT整合式服务 361
附录10B：Amazon云端服务 364
本章习题 370
参考文献 371
Chapter 11企业资源规划与供应链管理 373
11.1绪论 374
11.2企业资源规划 374
11.3供应链管理 383
11.4电脑整合制造 394
11.5支援ERP与SCM之资讯科技 399
11.6 ERP与SCM之选择要素、导入效益与关键成功因素 408
11.7结论 411
附录11A：A公司的ERP与SCM 413
附录11B：IT促成虚拟工厂与创新服务——以华东科技公司为例 429
附录11C：宝雅导入协同规划、预测与补货 436
本章习题 441
参考文献 442
Part 4资讯科技加值服务与投资评估 445
Chapter 12客户关系管理 447
12.1绪论 448
12.2行销观念的演进与客户关系 448
12.3客户关系管理概念 452
12.4客户关系管理系统 460
12.5客户关系管理系统之导入 472
12.6结论 475
附录12A ： DELL电脑公司的客户关系管理 476
本章习题 483
参考文献 484
Chapter 13知识管理与商业智慧 485
13.1绪论 486
13.2知识的概念 486
13.3知识管理 492
13.4 知识管理系统 497
13.5商业智慧的应用要素 500
13.6商业智慧架构与技术 503
13.7决策与决策支援系统 509
13.8结论 517
附录13A：A医院之BI系统 519
附录13B：商业智慧应用个案——Cognos的VIP系统 524
附录13C：C公司的EIS与决策支援 534
本章习题 544
参考文献 545
Chapter 14资讯科技投资评估 547
14.1绪论 548
14.2资讯科技投资评估准则 548
14.3资讯科技投资评估方法——财务指标 552
14.4资讯科技投资评估方法——企业价值指标 561
14.5结论 573
附录14A：BVI应用案例 576
本章习题 584
参考文献 585
中文索引 587
英文索引 597