第一章 让属下安定下来的关键语 2
①上司骂人、属下走人 2
②属下苦楚、上司清楚 4
③上司说错话、属下就辞职 6
④哑口默认？说了就好？ 8
⑤上司可信服、同事好相处 10
⑥愉快则接近、不悦就疏远 12
⑦带动气氛、加强沟通 14
⑧有事相求、注意态度 17
⑨不要自傲、不可邀功 19
⑩只抄传票可行不通 21
11放开心胸、接受意见 23
12振奋士气、以身作则 25
13发现优点、多加称赞 27
14人事安定、离职率低 29
第二章 年轻职员的「特长」和振奋人心的关键语 32
①新人类的特长和对话方法 32
②早上的称赞振奋人心 34
③重视属下就能得到信赖 36
④现代的孩子是宠物 39
⑤找出长处、全力支持 41
⑥以自我为优先的新人类 44
第三章 一句话打消新进员工的辞职念头 48
①低声下气、马上不干 48
②为利是图、向「钱」看 50
③条件比较好、立刻跳槽 52
④工作只为赚钱、休假不可少 54
⑤台风天迟到、理所当然 56
⑥稍受委屈、马上请假 58
⑦上班赶打卡、下班跑第一 59
⑧到公司刷牙洗脸刮胡子 60
⑨空有学历、目中无人 61
第四章 如何差遣不知分寸的员工 64
①下班时，只会说「bye-bye」的员工 64
②说话不知分寸的员工 65
③说话吞吞吐吐的员工 66
④没大没小的员工 67
⑤上司请客也不懂谢谢的年轻员工 68
⑥不接电话的新进员工 69
⑦把办公室当化妆间的女职员 70
⑧工作做完也不知报告的年轻员工 71
⑨上班时间打私人电话聊天的女职员 72
⑩吃饭跑第一的员工 73
11爱哭爱耍脾气的女职员 74
12不知应变的员工 75
13没有分寸的员工 76
14爱开玩笑的女职员 77
15三三八八的女职员 78
16不懂得拿揑的员工 79
17乱用成语的年轻一代 80
18不懂书信礼节的员工 82
第五章 加强女职员的向心力 84
①女性的团结力量大 84
②办公室的教祖 86
③上司都不了解女人的想法 88
④适时的问候及了解 90
⑤有事商量是掌握人心的好机会 92
⑥上司在女职员心中的印象 93
⑦公司内的女职员是哪一类型？ 98
第六章 提升年轻职员冲劲的「指导法」及「对话方法」 108
①指示工作的方法 108
②正确传达5W和2H 110
③接受报告时的重点注意 112
④激励属下、提高士气 114
⑤说服的四大要素 117
⑥提出忠告的技巧 121
⑦属下失败时 125
⑧属下有压力时 128
⑨属下有好成绩时 130
⑩不同意属下的意见时 132
11推翻属下的理论时 134
12属下开始反抗时 136
13属下打算辞职时 138
14黑脸和白脸的扮演方法 140
第七章 具有群众魅力的谈话及态度 146
①管理者的自我准备 146
②基本态度的七大重点 148
③克服紧张的方法 151
④演说的发声训练 154
⑤收集话题及应用 156
⑥倾听的方法 158
⑦你来我往的对话效果 161
⑧了解属下的「心」 165
⑨传达情报的意义 167
⑩如何传达情报——基本篇 169
11如何传达情报——应用篇 171
12拟定大纲 175
13谈话的内容和技巧 177
14演讲的彩排方法 179