第一章 电子政务概述 1
第一节 电子政务的基本概念 1
一 电子政务的定义及理解 1
二 电子政务的主要内容 7
三 电子政务与其他相关概念 9
第二节 电子政务的产生与发展 13
一 电子政务产生的背景 13
二 电子政务的发展阶段 17
第三节 电子政务的基本原理 19
一 电子政务的应用模式 19
二 电子政务的基本理念 24
三 电子政务的主要功能 32
第二章 中外电子政务发展 36
第一节 发达国家电子政务发展历程 36
一 美国 37
二 英国 40
三 加拿大 41
四 新加坡 42
五 韩国 44
六 日本 46
第二节 中国电子政务发展历程 47
一 发展阶段 47
二 我国电子政务总体建设框架 51
三 取得成就 55
第三节 发达国家电子政务发展经验及其对我国的启示 62
一 发达国家电子政务的发展经验 63
二 发达国家电子政务建设经验对我国的启示 72
第三章 电子政务与政府创新 78
第一节 电子政务与政府创新的关系 78
一 政府创新概述 78
二 电子政务与政府创新的关系 83
三 电子政务推动政府创新的内容 85
第二节 电子政务与政府流程再造 88
一 政府流程 88
二 政府流程设计 90
三 政府流程再造 97
四 电子政务与政府流程再造的关系 101
第三节 政府流程再造的实现 103
一 政府流程再造工作内容 103
二 选择政府流程再造的模式 108
三 电子政务与政府流程再造案例——××市××区建设网上办事大厅 111
第四章 电子政务应用系统 118
第一节 电子政务应用系统概述 118
一 电子政务应用系统的特点 118
二 电子政务应用系统的设计与建设 120
三 电子政务应用系统的发展方向与重点 123
第二节 通用电子政务应用系统 125
一 电子公文系统 126
二 日常工作管理系统 131
三 电子政务应用集成 137
第三节 专用电子政务应用系统例举 140
一 海关电子政务系统 141
二 税务电子政务系统 144
三 审计电子政务系统 148
四 质检电子政务系统 151
五 劳动和社会保障电子政务系统 154
第四节“一站式”电子政务服务系统 156
一“一站式”电子政务服务概述 157
二“一站式”电子政务服务系统的总体架构 158
三“一站式”电子政务服务系统的主要功能模块 160
第五章 电子政务关键技术 164
第一节XML技术 164
一XML的发展与特点 164
二XML文档的结构 168
三DTD和Schema 171
四Namespace 172
五CSS、XSL与XPath 173
第二节 数据库及数据仓库技术 175
一 数据库技术的产生与发展 175
二 数据模型 177
三 数据库管理系统 180
四 数据仓库 183
五 联机分析处理 186
第三节 数据挖掘技术 190
一 数据挖掘的对象与功能 190
二 数据挖掘方法 193
三 文本挖掘技术 196
四 数据挖掘应用案例 201
第四节 决策支持技术 201
一 决策支持系统的产生与发展 202
二 决策支持系统的定义与特点 203
三 决策支持系统的结构 204
四 决策支持系统的分类 207
第五节 信息安全技术 209
一 反病毒技术 209
二 防火墙技术 210
三VPN技术 212
四 加密技术 213
第六节 云计算技术 215
一 云计算技术概述 216
二 云计算在电子政务中的应用 219
第六章 政府网站与政务微博的建设与管理 224
第一节 政府网站概述 224
一 政府网站的类型 224
二 政府网站的功能 233
三 政府网站的作用 236
第二节 政府网站的建设 239
一 政府网站的建设原则 239
二 政府网站的建设过程 240
三 政府网站的建设重点 250
第三节 政府网站的管理 253
一 政府网站的管理机制 253
二 政府网站的管理制度 257
第四节 政务微博及管理 260
一 政务微博的含义与类型 260
二 政务微博的功能 263
三 我国政务微博的基本情况 265
四 我国政务微博的发展趋势与管理策略 271
第七章 政府信息资源及其管理 275
第一节 政府信息资源概述 275
一 政府信息资源的狭义理解 275
二 政府信息资源的广义理解 277
三 政府信息资源的基本类型 278
第二节 政府信息资源管理概述 280
一 政府信息资源管理演变发展 280
二 政府信息资源管理框架 282
三 政府信息资源管理与电子政务发展 284
第三节 我国政府信息资源管理 285
一 我国政府信息资源管理体制 285
二 我国电子政务环境下的政府信息资源管理缘起 286
三 电子政务与政府信息资源的开发利用 287
四 我国政府信息资源管理存在的问题 289
第四节 政府信息资源管理的基本环节 290
一 政府信息资源采集 290
二 政府信息资源组织 294
三 政府信息资源集成管理 300
四 政府信息资源共享利用 302
第五节 政务信息资源目录体系与交换体系 305
一 概念与标准制定 305
二 目录体系 306
三 交换体系 309
第八章 电子政务绩效评估 313
第一节 电子政务绩效评估概述 313
一 电子政务绩效与电子政务绩效评估基本认识 313
二 电子政务绩效评估的作用 316
三 国外电子政务绩效评估发展趋势 319
四 国外电子政务绩效评估经验对我国的启示 321
第二节 电子政务绩效评估指标体系与评估流程 323
一 电子政务绩效评估原则 323
二 电子政务绩效评估指标体系 325
三 电子政务绩效评估流程 327
第三节 国外典型电子政务绩效评估指标体系介绍 330
一 联合国电子政务评估指标体系 330
二 美国、加拿大政府电子政务绩效评估指标 333
三 大学电子政务绩效评估体系 337
四 国际咨询公司电子政务绩效评估指标体系 339
第四节 中国电子政务绩效评估指标体系 344
一 政府自评的电子政务绩效指标体系 344
二 第三方他评的电子政府绩效指标体系 347
三 政府网站评估例举 355
主要参考文献 361