绪论 1
一、浙江省导游资格考试相关知识 1
二、浙江省导游资格考试命题规律深度分析及考情预测 3
三、2012年浙江省导游资格考试备考方略 6
第一部分 现场导游考试 8
第一章 现场导游考试指南 8
第二章 导游讲解专题 12
第一节 导游讲解技巧点拨 12
第二节 沿途导游讲解 20
第三章 杭州主要景点的导游 36
第一节 西湖 36
第二节 灵隐景区 44
第三节 岳王庙 52
第四节 六和塔 58
第五节 杭州景点讲解记忆技巧 61
第四章 现场导游考试问答专题 70
第一节 现场提问应答指南 70
第二节 导游综合知识问答 71
第三节 导游业务题 78
第二部分 导游业务 82
第一章 导游服务学的研究对象 82
第一节 导游服务的产生和发展 82
第二节 导游服务的性质、地位和作用 84
第三节 导游服务学的研究对象 85
本章过关练习 87
第二章 导游服务工作程序 89
第一节 地陪服务程序 89
第二节 全陪服务程序 95
第三节 景区景点导游服务程序 98
第四节 散客导游服务程序 99
本章过关练习 101
第三章 导游服务综合技能 103
第一节 导游人员的带团技能 103
第二节 导游人员的合作技能 104
第三节 导游人员的文化技能 107
本章过关练习 107
第四章 导游语言技能 109
第一节 导游讲解的语言技能 109
第二节 导游交际语言技能 111
第三节 导游人员的体态语言技能 112
本章过关练习 113
第五章 特殊旅游团（者）的导游服务 115
第一节 老年旅游团（者）的导游服务 115
第二节 儿童旅游团（者）的导游服务 116
第三节 宗教旅游团（者）的导游服务 117
第四节 考察旅游团（者）的导游服务 120
第五节 探险旅游团（者）的导游服务 121
第六节 残疾旅游团（者）的导游服务 122
本章过关练习 123
第六章 旅游安全事故及突发事件的处理 125
第一节 旅游安全事故的类型及处理和预防 125
第二节 突发事件的类型及处理和预防 132
本章过关练习 138
第七章 旅游者与导游人员 140
第一节 旅游者与旅游行为 140
第二节 国际旅游者 142
第三节 导游人员与旅游者 144
本章过关练习 145
第八章 导游业务相关知识 147
第一节 旅行社业务知识 147
第二节 旅游交通服务知识 148
第三节 货币、保险知识 150
第四节 出入境知识 152
第五节 旅行社的行李业务 156
本章过关练习 157
附录 159
附录1 旅行社条例（节选） 159
附录2 旅行社条例实施细则（节选） 161
附录3 中华人民共和国护照法（节选） 162
附录4 中华人民共和国海关对中国籍旅客进出境行李物品的管理规定（节选） 163
附录5 导游人员管理条例（节选） 163
第三部分 旅游政策与法规 165
第一章 中国特色社会主义理论体系 165
第一节 邓小平理论 165
第二节 “三个代表”重要思想 166
第三节 科学发展观 167
本章过关练习 169
第二章 我国的基本国策 171
第一节 对外开放 171
第二节 “一国两制”与祖国统一 171
第三节 环境保护 172
第四节 计划生育 174
本章过关练习 174
第三章 外交政策与旅游文明公约 176
第一节 坚持独立自主的和平外交政策 176
第二节 旅游文明公约的内容 177
本章过关练习 178
第四章 宪法法律制度 180
第一节 宪法概述 180
第二节 我国宪法的基本内容 181
第三节 依法治国，建设社会主义法治国家 182
本章过关练习 183
第五章 民事法律制度 186
第一节 民法概述 186
第二节 民事权利 189
第三节 合同法 190
本章过关练习 194
第六章 消费者权益保护法律制度 196
第一节 消费者权益保护法概述 196
第二节 消费者的权利 197
第三节 经营者的义务 198
第四节 消费者合法权益保护的途径 199
第五节 消费者权益争议的解决 200
第六节 法律责任 201
本章过关练习 202
第七章 旅行社管理法规制度 205
第一节 旅行社管理法规概述 205
第二节 《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》 206
第三节 旅行社质量保证金制度 213
第四节 旅行社保险管理制度 215
第五节 中国公民出国旅游管理办法 216
第六节 大陆居民赴台湾地区旅游管理办法 217
本章过关练习 218
第八章 导游人员管理法规制度 220
第一节 导游人员管理条例 220
第二节 导游人员管理实施办法 223
第三节 导游员等级评定制度 225
本章过关练习 226
第九章 旅游饭店管理法规制度 228
第一节 旅游饭店管理法规概述 228
第二节 旅游饭店的星级划分和评定 228
第三节 旅游饭店的治安、消防管理规定 230
本章过关练习 232
第十章 旅游安全管理法规制度 234
第一节 旅游安全管理职责 234
第二节 漂流旅游安全管理暂行办法 235
第三节 旅游安全事故的处理 236
本章过关练习 237
第十一章 旅游者入出境管理法律、法规制度 239
第一节 旅游者入出境管理法律、法规概述 239
第二节 外国人入境、出境的法律规定 239
第三节 中国公民出境、入境的法律规定 241
第四节 边防检查的法律规定 242
第五节 卫生检疫的法律规定 243
本章过关练习 244
第十二章 旅游资源管理法律、法规制度 246
第一节 旅游资源管理法律、法规概述 246
第二节 文物管理法 246
第三节 风景名胜管理条例 248
第四节 旅游区（点）质量等级的划分 250
本章过关练习 251
第十三章 旅游交通管理法律制度 254
第一节 旅游交通管理法律概述 254
第二节 运输合同 254
第三节 民航法 255
第四节 铁路法 257
本章过关练习 259
第十四章 浙江省旅游管理法规制度 261
第一节 浙江省旅游管理法规概述 261
第二节 浙江省旅游管理条例 261
第三节 浙江省导游人员管理办法 263
本章过关练习 265
第四部分 导游文化基础知识 267
第一章 中国历史文化 267
第一节 中国历史发展概要 267
第二节 中国古代思想文化 270
第三节 中国古代科技文化 273
第四节 中国古代历史文化小常识 275
本章过关练习 278
第二章 中国民族民俗 279
第一节 中国民族民俗概况 279
第二节 汉族及其主要传统节日 280
第三节 北方部分少数民族简介 281
第四节 中南部分少数民族简介 284
第五节 西南部分少数民族简介 286
本章过关练习 289
第三章 中国自然旅游景观 291
第一节 地貌旅游景观 291
第二节 水体旅游景观 295
第三节 气象、气候和天象旅游景观 298
第四节 动植物旅游景观 299
第五节 中国的世界遗产 300
本章过关练习 301
第四章 中国古典园林 302
第一节 中国古典园林概述 302
第二节 中国古典园林的构成要素 303
第三节 中国古典园林的主要构景手法 305
第四节 中国现存著名古典园林 306
本章过关练习 308
第五章 中国古代建筑 310
第一节 中国古代建筑概述 310
第二节 宫殿、坛庙与陵寝建筑 312
第三节 长城、古城与古民居建筑 316
第四节 古楼阁、古塔与古桥建筑 319
本章过关练习 321
第六章 中国四大宗教 323
第一节 概述 323
第二节 佛教 324
第三节 道教 331
第四节 基督教 335
第五节 伊斯兰教 337
本章过关练习 340
第七章 中国饮食文化 342
第一节 中国主要菜系 342
第二节 特色风味菜 344
第三节 中国地方名点小吃 345
本章过关练习 348
第八章 中国著名风物特产与各地大型节庆活动 350
第一节 中国著名风物特产 350
第二节 各地大型节庆活动 355
本章过关练习 356
第九章 浙江地理与历史 358
第一节 浙江地理与气候 358
第二节 浙江历史简编 359
本章过关练习 362
第十章 浙江经济、文化与旅游 364
第一节 浙江经济 364
第二节 浙江文化 364
第三节 浙江旅游 367
本章过关练习 367
第十一章 浙江民族、民俗与民间艺术 369
第一节 浙江民族 369
第二节 浙江民俗 370
第三节 浙江民间文艺 373
第四节 浙江民间工艺 376
本章过关练习 378
第十二章 浙江风物特产与美食 380
第一节 浙江名茶 380
第二节 浙江名酒与中药 382
第三节 浙江果品、蔬菜、畜禽、水产品类特产 384
第四节 浙江传统美食 386
本章过关练习 387
第十三章 浙江著名景点诗词、楹联、游记选读 389
第一节 浙江著名景点诗词选读 389
第二节 浙江著名景点楹联选读 395
第三节 浙江著名景点游记选读 399
本章过关练习 403
第十四章 杭州旅游 405
第一节 杭州概况 405
第二节 杭州主要自然景观 406
第三节 杭州主要人文景观 410
本章过关练习 416
第十五章 浙江省其他地方旅游 418
嘉兴、湖州旅游 418
第一节 嘉兴、湖州概况 418
第二节 嘉兴主要自然景观 419
第三节 嘉兴主要人文景观 420
第四节 湖州主要自然景观 421
第五节 湖州主要人文景观 422
宁波、舟山旅游 423
第一节 宁波、舟山概况 423
第二节 宁波主要自然景观 424
第三节 宁波主要人文景观 426
第四节 舟山主要自然景观 428
第五节 舟山主要人文景观 430
绍兴、台州旅游 431
第一节 绍兴、台州概况 431
第二节 绍兴主要自然景观 432
第三节 绍兴主要人文景观 433
第四节 台州主要自然景观 434
第五节 台州主要人文景观 435
温州、丽水旅游 436
第一节 温州、丽水概况 436
第二节 温州主要自然景观 437
第三节 温州主要人文景观 440
第四节 丽水主要自然景观 441
第五节 丽水主要人文景观 442
金华、衢州旅游 443
第一节 金华、衢州概况 443
第二节 金华主要自然景观 444
第三节 金华主要人文景观 446
第四节 衢州主要自然景观 448
第五节 衢州主要人文景观 449
本章过关练习 450
附录 时事政治 456
省内部分 456
二○一一年 456
二○一二年 457
国内部分 458
二○一一年 458
二○一二年 459
国际部分 460
二○一一年 460
二○一二年 460