单元一 电子商务概论 1
1 电子商务的概念和运用领域 1
1.1 电子商务的由来和发展 1
1.2 电子商务的概念和定义 3
1.3 电子商务运用的领域 4
2 电子商务的特征、功能和分类 5
2.1 电子商务的特征和功能 5
2.2 电子商务的分类 6
3 电子商务的基本流转程序 8
3.1 电子商务的交易过程 8
3.2 网络商品直销的流转程序 10
3.3 网络商品中介交易的流转程序 11
4 电子商务的现状和前景 13
4.1 我国电子商务的现状 13
4.2 电子商务的发展前景 15
思考与练习 16
单元二 电子商务系统 17
1 电子商务系统的建立 17
1.1 电子商务系统的构成 17
1.2 服务器的选择 19
1.3 操作系统的选择 20
1.4 ISP的选择 22
1.5 Web服务器的建立 23
2 电子商务信息系统 25
2.1 信息系统建设的方法和过程 25
2.2 企业信息化建设的内容 27
3 电子商务系统的管理 28
3.1 电子商务系统的组织管理 28
3.2 电子商务的人才管理 30
4 网络营销 31
4.1 电子商务的营销理念 31
4.2 网络营销的特点和优势 36
4.3 企业营销的流程 38
5 电子商务支付系统 40
5.1 电子支付系统 40
5.2 电子支付系统安全 42
6 电子商务安全系统 48
6.1 电子商务的安全现状 48
6.2 电子商务的安全威胁 50
6.3 电子商务的安全要素 51
6.4 电子商务的安全结构体系 52
7 电子商务系统实践 53
7.1 电子商务系统的建立 53
7.2 电子商务各功能子系统的认知 55
思考与练习 57
单元三 汽车整车制造及配套企业电子商务应用 58
1 汽车企业电子商务应用系统的构成 58
1.1 企业内部管理 59
1.2 企业电子商务的交易形势 61
1.3 电子商务与企业内部管理 61
2 产品设计与开发 63
2.1 产品设计与开发的概念 64
2.2 汽车设计与开发的意义及原则 64
2.3 电子商务与产品设计开发 65
2.4 汽车设计与开发的实施 66
3 产品的配套与采购 66
3.1 汽车零部件及配套产品网上采购的意义 66
3.2 汽车零部件及配套产品网上采购的优势 67
3.3 配套产品采购资源网系统组成 69
3.4 配套产品网上采购的程序 69
3.5 配套产品网上采购的实施过程 70
3.6 配套产品的采购实施方案 70
4 配套产品的改进与服务 71
4.1 配套产品的改进与服务的实现措施 71
4.2 配套产品生产、销售企业与汽车生产商的经销合作 72
4.3 配套产品的资源整合 73
5 生产过程管理 74
5.1 生产过程管理的内容 74
5.2 生产过程管理的程序 78
5.3 生产过程管理的类型与方式 78
6 销售与服务 80
6.1 汽车产品网络销售与服务的概念与作用 80
6.2 汽车产品网络销售与服务的实施 81
6.3 保证具有竞争优势的销售服务水平 82
6.4 提高服务增加销售的措施 82
7 典型案例分析——长丰汽车实施电子商务 85
7.1 长丰汽车电子商务应用问题分析 86
7.2 如何利用网站创新电子商务 86
思考与练习 88
单元四 汽车流通企业的电子商务应用 90
1 汽车销售业务中的电子商务 90
1.1 汽车销售业务及其发展 90
1.2 汽车销售中的电子商务 92
2 二手车交易业务中的电子商务 97
2.1 二手车交易业务及其发展 97
2.2 二手车交易服务中的电子商务 98
3 汽车维修中的电子商务 102
3.1 汽车维修企业发展现状 102
3.2 汽车维修服务中的电子商务及其应用 103
4 汽车零配件销售企业的电子商务 104
4.1 汽车配件销售行业的现状 104
4.2 汽车零配件销售企业电子商务的应用 104
5 汽车备件订货系统应用示例 107
5.1 相关名词释义 107
5.2 订货系统操作说明 107
6 客户及产品管理中的电子商务应用 116
6.1 客户管理中的电子商务应用 116
6.2 产品管理中的电子商务应用 120
7 汽车流通企业的电子商务应用案例 121
7.1 用友ERP汽车流通企业的电子商务应用 121
7.2 红彤汽车贸易有限公司的电子商务应用 122
7.3 二手车交易网络平台系统应用 125
思考与练习 127
单元五 现代物流企业的电子商务应用 128
1 电子商务对物流行业的影响 128
1.1 物流的概念及发展 128
1.2 物流对社会的作用 131
1.3 电子商务对物流的影响 133
1.4 电子商务条件下物流业的发展策略 136
2 电子商务与现代物流技术 137
2.1 电子商务物流的概念 137
2.2 电子商务的物流服务内容 140
2.3 电子商务物流技术 143
2.4 电子商务运行与物流 146
3 电子商务条件下的物流模式 148
3.1 传统物流模式所带来的问题 149
3.2 电子商务条件下物流模式的探讨 152
3.3 案例——中海物流 156
4 供应链体系的发展 160
4.1供应链及其管理思想 160
4.2 电子商务改变供应链 167
4.3 电子商务发展中的供应链管理 170
4.4 案例——戴尔电脑的供应链管理 173
思考与练习 174
单元六 汽车保险业和租赁业的电子商务应用 176
1 汽车保险业电子商务 176
1.1 汽车险种 176
1.2 车辆保险理赔 181
2 汽车租赁业电子商务 189
2.1 汽车租赁常识 189
2.2 汽车租赁经营与管理 190
2.3 汽车租赁电子商务化 194
思考与练习 199
参考文献 201