第一章 公安执法服务与质量管理 1
第一节 公安执法与服务 1
第二节 公安机关质量管理体系 3
第三节 公安队伍正规化建设 13
第二章 八项质量管理原则 18
第一节 八项质量管理原则产生的背景及作用 18
第二节 八项质量管理原则的理解 18
第三章 公安机关实施ISO 9001标准理解与实施要点 26
第一节 ISO 9001标准的特点 26
第二节 公安机关实施ISO 9001：2008标准的理解与实施要点 28
第四章 公安机关建立实施质量管理体系的步骤方法 78
第一节 咨询机构的选择 78
第二节 建立实施质量管理体系的工作流程 81
第三节 公安机关最高管理者在质量管理体系中的作用 87
第五章 公安机关质量管理体系文件编写要点 89
第一节 公安机关质量管理体系文件概述 89
第二节 公安机关质量手册的编写 93
第三节 公安机关质量管理程序文件的编写 97
第四节 公安机关质量管理支持性文件的编写 99
第五节 公安机关质量管理记录表格的设计 101
第六章 公安机关质量管理体系文件实例 105
第一节 质量手册实例 105
第二节 程序文件实例 160
第三节 支持性文件实例（部分） 249
第七章 公安机关实施质量管理体系认证程序 257
第一节 认证机构的选择 257
第二节 实施认证的步骤和要求 258
第三节 质量管理体系认证后的监督管理 261