第一章 怎样识人选人 15
教你如何识人 15
识人选人的妙招 16
如何考察和识别下属 21
怎样鉴别人才 23
识人选人的原则 29
识人选人的基本点 30
选拔管理人才的最佳标准 31
识人选人的方法 32
识人选人的步骤 34
切忌以貌取人 35
看人不能凭印象 36
切忌以“财”判人 37
第二章 管理员工的基石 39
用人者必须先了解下属 39
管理者要懂得尊重下属 40
理解是管理人的根本 42
管理者必须到属下中间去 43
要用宽容的心对待下属 45
理解管理者同员工之间的关系 46
第三章 拉近与员工的距离 48
具有人情味的管理方式 48
赞美身边的女性 49
顺情说好话 51
为属下保留自尊 52
不要忽视表扬的力量 53
用倾听拉近与下属的距离 55
性格暴露出你的缺点 57
激发热情干劲的方式 59
打造完美的管理团队 61
第四章 做有魅力的管理者 64
建立威信 64
管理者必须言行一致 68
管理者应以身作则 72
乐观的心态很重要 75
管理者要具有超强的忍耐力 77
管理者应秉持公正 79
好上司要学会驾驭人心 83
细致入微地关心下属 85
善用赞美的力量 86
注重开发精神生产力 89
抚平下属的焦虑 91
重视感情投资 92
关心的力量 94
政治家的眼光和度量 96
提高自身人格魅力 98
善待每一个人 99
管理者要有宽阔的胸襟 101
了解下属的能力 102
第五章 管理者要严于律己 104
管理者要严于律己 104
管理者应具备坚韧不拔的精神 105
三大管理方式 106
管理者需果断决策 108
切忌涉足的“雷区” 109
做官的学问 110
必须尊重你的下属 111
第六章 怎样与员工沟通 114
管理者的形象塑造 114
听听属下的心声 116
善解人意 118
表达你的同情心 122
看到别人的优点 124
充分利用你的影响力 125
用细节赢得好感 128
让下属说出心里话 130
用沟通化解冲突 132
勇于承认错误 134
第七章 让员工参与管理 136
授权的好处 136
给员工一个发挥能力的空间 139
大胆地把权力下放 142
创造授权环境 144
授权给有能力的人 147
授权的方式 149
把握好时机和细节 153
把握好收放的标准 155
不要走入误区 157
有哪些权力不能授 162
第八章 怎样激励员工 163
怎样去了解下属 163
肯定下属的成就 166
不同的激励方式 168
满足员工的精神需求 171
精神激励的黄金法则 173
运用激将法 175
用真情感动下属 176
用竞争激励下属 179
规划远景能够激发斗志 182
留心激励的误区 184
第九章 设立奖惩制度 187
必须奖罚分明 187
提升德才兼备者 190
重赏之下，必有勇夫 191
奖赏的方式不能呆板 192
巧妙运用意外荣耀 194
处罚方式 196
失败是成功之母 197
赏罚相结合 199
第十章 打造高效团队 201
团队是企业的竞争法宝 201
打造一流的高层管理队伍 203
营造良好的团队氛围 207
提升团队情商的重要性 210
建立团队文化 212
不要步入团队管理的误区 215
让每个成员都了解共同的目标 219
使团队成员清楚自己的职责 220
第十一章 协调下属矛盾 222
建立良好的社交习惯 222
将敌人变成朋友 224
将矛盾消灭在萌芽状态 226
管理者同下属谈话时的形象 228
含蓄得体，比滔滔不绝更可贵 230
塑造人格魅力 232
协调各部门间的关系 234
做个有“人情味”的领导 236
得助人处且助人 238
应该怎样开会 240
第十二章 建立薪酬制度 243
什么是薪酬 243
怎样制定新员工的起薪 247
应对加薪要求的好办法 248
经营不景气时怎样支付薪酬 250
福利是薪酬的另一种形式 251
第十三章 避免员工跳槽 255
员工为什么会想跳槽 255
洞察员工跳槽前兆 257
防止员工跳槽的方法 258
留住想跳槽者的好方法 260
怎样才能留住想辞职的员工 262
第十四章 用纪律约束下属 264
纪律是胜利的保证 264
没有规矩不成方圆 266
执行的重要性 268
好的制度方能造就优秀下属 270
用纪律扶植员工成长 271
第十五章 让下属感受快乐 273
让不良表现者平心静气 273
对待棘手的多元价值观 277
怎样避免矛盾激化 279
做到厚德容下 281
员工中建立起良性竞争 282
不要步入协调的误区 283
让各种力量保持平衡 284
发挥“以心为本”的妙用 285
打造企业文化 287
用好心情感染他人 291
第十六章 改变绩效不佳的状况 292
绩效不佳的因素 292
做好绩效评估与回馈 297
怎样发现工作动机 300
怎样形成“龙卷风” 305
对等员工的智力与情感 305
让员工参与决策 307
找出员工潜力中的兴奋点 308
引爆员工的潜力 309
“程序”与“员工”之间的关系 311
如何摆脱“扭手指” 313
第十七章 人力资源管理制度 314
论述人力资源管理制度定义 314
掌握员工聘用管理制度 315
了解员工培训管理制度 323
出勤管理都有哪些制度 327
熟悉人事变动管理制度 331
考核管理制度包括哪些条例 339
公司薪金管理制度 345
员工激励，内部创业、提案等 348
公司员工福利与社会保障制度 351
出差管理制度 357
第十八章 员工绩效考核制度 360
绩效评估的目的 360
员工绩效的影响因素 363
人事考核规定 364
人事考核制度 366
评估者的选择 370
绩效评价标准 374
关键绩效指标 376
绩效评估方法的类型 379
评估反馈 383
员工考勤管理制度 384
第十九章 员工薪酬管理制度 386
论述薪酬管理制度 386
企业薪酬管理 389
薪资管理规定 394
薪酬管理办法 399
薪酬管理 410
员工工资核算标准与等级 416