第一章 市场营销学导论 1
本章要点 1
导入案例 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 8
第三节 市场营销学的性质及研究对象、主要内容和研究方法 13
第四节 市场营销管理哲学的演进 15
关键词 20
思考题 20
案例分析讨论 20
第二章 顾客满意与顾客价值 22
本章要点 22
导入案例 22
第一节 顾客满意 23
第二节 顾客价值与满意 29
关键词 35
思考题 35
案例分析讨论 35
第三章 战略规划与市场营销管理 37
本章要点 37
导入案例 37
第一节 企业战略与战略规划 38
第二节 企业战略总体规划 40
第三节 业务战略计划 50
第四节 市场营销管理过程 54
关键词 59
思考题 59
案例分析讨论 59
第四章 市场营销环境 62
本章要点 62
导入案例 62
第一节 市场营销环境的概念及特点 63
第二节 企业的宏观环境 64
第三节 企业的微观环境 72
关键词 75
思考题 75
案例分析讨论 75
第五章 市场购买行为分析 77
本章要点 77
导入案例 77
第一节 消费者市场购买行为分析 78
第二节 组织市场购买行为分析 95
关键词 104
思考题 104
案例分析讨论 104
第六章 市场营销信息系统与市场需求测量 106
本章要点 106
导入案例 106
第一节 市场营销信息系统 107
第二节 市场营销调研 111
第三节 市场需求测量与预测 120
关键词 127
思考题 127
案例分析讨论 127
第七章 竞争性市场营销战略 129
本章要点 129
导入案例 129
第一节 竞争者分析 130
第二节 基本竞争战略 135
第三节 市场地位与竞争战略 137
关键词 145
思考题 145
案例分析讨论 145
第八章 目标市场战略 148
本章要点 148
导入案例 148
第一节 市场细分 149
第二节 目标市场选择 157
第三节 市场定位 163
关键词 170
思考题 170
案例分析讨论 171
第九章 产品策略 172
本章要点 172
导入案例 172
第一节 产品的整体概念 173
第二节 产品生命周期与市场演进过程分析 176
第三节 新产品开发 181
第四节 产品组合 186
第五节 品牌策略 191
第六节 包装策略 209
关键词 213
思考题 213
案例分析讨论 213
第十章 定价策略 215
本章要点 215
导入案例 215
第一节 影响企业定价的因素 216
第二节 定价的一般方法 222
第三节 定价的基本策略 228
第四节 价格变动分析及价格调整 237
关键词 243
思考题 243
案例分析讨论 243
第十一章 分销策略 246
本章要点 246
导入案例 246
第一节 分销渠道的结构与类型 247
第二节 分销渠道的设计与管理 252
第三节 分销渠道的主要成员（中间商）及营销决策 257
第四节 实体分销策略 269
关键词 271
思考题 271
案例分析讨论 272
第十二章 促销策略 274
本章要点 274
导入案例 274
第一节 沟通理论与促销组合 275
第二节 人员推销策略 283
第三节 广告策略 289
第四节 销售促进策略 297
第五节 公共关系策略 302
关键词 305
思考题 305
案例分析讨论 306
第十三章 服务市场营销策略 308
本章要点 308
导入案例 308
第一节 服务市场营销概述 309
第二节 服务质量管理 312
第三节 服务的有形展示 318
第四节 服务定价、分销与促销 323
关键词 328
思考题 329
案例分析讨论 329
第十四章 市场营销组织、计划与控制 331
本章要点 331
导入案例 331
第一节 市场营销组织 332
第二节 市场营销计划 340
第三节 市场营销控制 342
关键词 348
思考题 349
案例分析讨论 349
第十五章 市场营销的发展与创新 352
本章要点 352
导入案例 352
第一节 关系营销 353
第二节 绿色营销 357
第三节 网络营销 364
第四节 体验营销 369
关键词 374
思考题 374
案例分析讨论 374
参考文献 376