推荐序：唤醒内在的心能量 1
自序：做人靠情商，做事靠智慧 5
第一章 职场基本功——靠花拳绣腿笑不到最后 7
第1节 了解公司所有的规则 8
连续案例：挽回了国际名企的面子 9
正向情商：把细节做完美 13
克服“自我服务偏见” 13
第2节 不妨吃点眼前亏 16
连续案例：心境保卫战 17
正向情商：大舍换大得 19
做内控者 19
第3节 虎头蛇尾综合征 23
连续案例：把挫折的杀伤力降到最低 24
正向情商：可以杀死英雄，却杀不死英雄气概 27
消除“认知不协调” 27
第4节 给急躁的心泼盆凉水 31
连续案例：难题被切成几份，难度就少了几分 31
正向情商：曲线救国 36
拆掉思维的墙 36
第5节 除掉恶习就等于除掉了心魔 39
连续案例：放纵 40
正向情商：与痛苦正面交锋 44
不要被“本我”打败 44
本章小结：“过渡物种” 48
第二章 沟通靠心智——倾听他人听不见的声音 51
第6节 像战士那样表达想法 52
连续案例：回归尘土 53
正向情商：无声胜有声 56
社会刻板印象 56
第7节 不说“火星语” 60
连续案例：心有灵犀 61
正向情商：心理认同 64
把表达提升到艺术高度 64
第8节 在包子馅上下功夫 67
连续案例：好大喜功 68
正向情商：定期梳理思路 69
社会传染 69
第9节 阳光与阴影同在 72
连续案例：初捅马蜂窝 73
正向情商：不能“见怪不怪” 75
自我揭露 75
第10节 不懂装懂，才真正“丢面子” 79
连续案例：忽悠 80
正向情商：遮遮掩掩最愚蠢 83
依从 83
第11节 对客户切忌“狗眼看人低” 86
连续案例：“毁”人不倦 87
正向情商：谈论“有营养”的话题 88
印象整饰 88
第12节 让梦想改变现实 91
连续案例：成大事的底气 92
正向情商：不要忽略“隐形损失” 94
近因效应 94
本章小结：沟通有方，就能发生奇迹 97
第三章 提升心能量—从“以技服人”到“以德服人” 101
第13节 不做“近视眼” 102
连续案例：天上掉馅饼 103
正向情商：忘我 107
皮京顿定理 107
第14节 “狂人”思维模式 110
连续案例：主心骨 111
正向情商：墨守成规，就等于“安乐死” 113
曝光效应 113
第15节 才华，显露和隐藏有学问 116
连续案例：选秀风波 117
正向情商：越失意，越阳光 120
皮格马利翁效应 120
第16节 淡定心，不“自残” 123
连续案例：高层“地震” 124
正向情商：多向下属传达正面情绪 126
角色丛 126
第17节 把批评当成营养品 129
连续案例：改革必须“变法” 130
正向情商：学会“消化”他人的批评 133
内化 133
第18节 快刀斩乱麻 137
连续案例：潜伏 138
正向情商：不把事情拖成“定时炸弹” 140
众从 140
第19节 把个人好恶放到次要位置 143
连续案例：打小报告 144
正向情商：不让“内部矛盾”演化成“敌我矛盾” 147
投射倾向 147
本章小结：有“绝招”，不落单 150
第四章 拆掉情绪墙——向思维“困化症”宣战 153
第20节 有条件地向客户承诺 154
连续案例：露怯 155
正向情商：有条件地向合作伙伴承诺 158
去个体化 158
第21节 别在“鸡肋项目”上耗精力 160
连续案例：“文化复兴工作” 161
正向情商：不要被潮流蒙蔽双眼 164
晕轮效应 164
第22节 幽默，是一剂万能灵药 167
连续案例：人见人爱、花见花开 168
正向情商：别总想做“东方不败” 171
“南风”法则 171
第23节 在限定的时间内三思 174
连续案例：裁员风波 175
正向情商：“先斩后奏” 177
镜中之我 177
第24节 抓住那些一闪而过的念头 180
连续案例：灵感 181
正向情商：准确率高的直觉才有价值 183
“内部动机”和“外部动机” 183
本章小结：推倒惯性思维的墙 186
第五章 导向高情商——把自己的声誉当品牌经营 189
第25节 圈内声誉，是职场护身符 190
连续案例：抢夺胜利果实 191
正向情商：保护自己的“软实力” 195
“螃蟹效应” 195
第26节 有凭有据，才不会有后遗症 198
连续案例：充电之忧 199
正向情商：别把制度当成摆设 202
坠机理论 202
第27节 别迷信一劳永逸的传说 205
连续案例：接力棒 206
正向情商：别迷信“一劳永逸” 209
目标置换效应 209
第28节 定期清扫“情绪垃圾” 212
连续案例：用心工作，快乐生活 213
正向情商：把工作当成一种修行 216
“踢猫效应” 216
本章小结：超越本能 220