第一章 导游概述 1
第一节 导游服务 3
第二节 导游人员 12
第三节 导游人员管理 26
第二章 导游服务程序（上） 37
第一节 导游接团准备 40
第二节 地陪服务 44
第三节 全陪服务 63
第三章 导游服务程序（下） 77
第一节 领队服务 79
第二节 景区导游服务 91
第四章 导游应变能力 103
第一节 旅途中常见问题的处理 105
第二节 游客特殊要求的处理 119
第五章 导游带团技巧 135
第一节 特殊旅游团队接待技巧 137
第二节 散客旅游团队接待技巧 144
第三节 导游人员与团队友好相处的技巧 149
第六章 导游讲解艺术 163
第一节 导游审美艺术 165
第二节 导游词撰写艺术 174
第三节 幽默段子运用艺术 181
第四节 导游语言艺术 187
第五节 导游讲解的原则与方法 195
第七章 导游业务相关知识 209
第一节 出入境知识 211
第二节 卫生常识 215
第三节 其他常识 217
附录 旅游相关表单 222
参考书目 230