第一章 促销概述 1
第一节 促销的含义和作用 1
第二节 沟通与促销组合 3
第三节 市场营销沟通模式 5
第四节 建立市场营销沟通系统 6
第五节 整合营销 9
第一篇 人员推销 19
第二章 人员推销概述 19
第一节 人员推销的含义及特点 19
第二节 推销要素 22
第三节 推销人员的职责 23
第三章 推销过程理论 27
第一节 “爱达斯”（AIDAS）模式 28
第二节 “迪伯达斯”模式 31
第三节 “埃德帕”模式（IDEPA） 34
第四节 “费比”模式（FABE） 35
第五节 “吉姆”模式（GEM模式） 36
第四章 寻找与接近顾客 39
第一节 寻找准顾客 39
第二节 顾客资格审查 50
第三节 接近准备 53
第四节 顾客约见 57
第五节 接近顾客的方法 62
第五章 推销谈判 69
第一节 推销谈判概述 69
第二节 价格谈判 76
第三节 沟通和说服技巧 80
第四节 顾客异议的处理 86
第六章 促成交易 99
第一节 促成交易的条件 99
第二节 有效识别成交信号 102
第三节 促成交易的方法 103
第四节 推销结束的后续工作 109
第二篇 广告促销 117
第七章 广告概述 117
第一节 广告的演变 117
第二节 广告的概念和类型 120
第三节 广告的功能 123
第八章 广告媒介 131
第一节 广告媒介概述 131
第二节 广告媒介的选择 135
第九章 广告决策 139
第一节 广告创意 139
第二节 广告策划 145
第三节 广告策略 150
第十章 广告预算与效果评估 153
第一节 广告预算 153
第二节 广告效果与广告效果评估 155
第三节 广告效果测定的程序与内容 156
第三篇 公共关系 165
第十一章 公共关系概述 165
第一节 公共关系的特征和作用 165
第二节 公共关系工作基本程序 171
第十二章 公共关系构成要素 179
第一节 公共关系主体 179
第二节 公众关系客体 185
第三节 公共关系媒介 190
第十三章 公共关系的协调 197
第一节 公共关系协调概述 197
第二节 内部公共关系的协调 199
第三节 外部公共关系的协调 203
第十四章 公共关系传播沟通 211
第一节 公共关系传播概述 212
第二节 公共关系传播媒介的选择 214
第十五章 公共关系危机管理 223
第一节 公共关系危机概述 223
第二节 公共关系危机原因分析 227
第三节 公共关系危机管理 232
第四篇 销售促进 241
第十六章 销售促进概述 241
第一节 销售促进的含义及特征 242
第二节 销售促进的功能与价值 243
第三节 销售促进的分类 245
第十七章 销售促进策略 251
第一节 免费类销售促进 251
第二节 优惠类销售促进 256
第三节 竞赛类销售促进 260
第四节 组合类销售促进 263
第十八章 销售促进策划 269
第一节 销售促进策划基础 269
第二节 销售促进策划过程 274
第十九章 促销组合 279
第一节 促销组合概述 280
第二节 促销组合的整合优化 283
第三节 促销预算和效率测定 286
参考书目 292