1 物业管理概述 1
1.1 物业的内涵及其种类 1
1.2 物业管理概述 7
1.3 物业管理基本环节和基本内容 16
1.4 物业服务人员素质要求 23
基础知识与技能训练 28
2 物业管理机构 29
2.1 物业服务企业 29
2.2 物业服务企业的组织机构设置 37
2.3 物业服务企业的权利与义务 43
基础知识与技能训练 47
3 业主和业主自治 49
3.1 业主和区分所有权 49
3.2 业主大会制度 56
3.3 业主委员会 59
3.4 管理规约制度 66
基础知识与技能训练 91
4 物业管理的基本环节 92
4.1 物业管理招投标概述 92
4.2 物业管理招标程序与方法 98
4.3 物业管理投标程序与方法 104
4.4 早期介入和前期物业管理 129
4.5 物业管理的承接查验 138
4.6 入住装修管理 142
基础知识与技能训练 149
5 不同类型的物业及其管理特点 150
5.1 居住物业 150
5.2 商业物业的管理 161
5.3 工业物业的管理 165
5.4 其他物业 170
基础知识与技能训练 183
6 物业综合管理与综合经营服务 184
6.1 物业综合管理与综合经营的内容 184
6.2 公共秩序管理服务 186
6.3 物业环境管理 207
6.4 物业综合经营服务 220
基础知识与技能训练 233
7 物业管理法律法规 238
7.1 物业管理基本法律常识 238
7.2 物业管理的主要相关法律法规介绍 256
基础知识与技能训练 263
8 物业租赁管理 266
8.1 物业租赁的特点和原则 266
8.2 物业租赁合同 270
8.3 租赁价格 282
基础知识与技能训练 291
9 物业管理的发展趋势 293
9.1 我国物业管理发展的新趋势 293
9.2 国外及我国香港地区的物业管理 297
9.3 智能物业管理 314
基础知识与技能训练 326
参考文献 327