第一章 人际交往技巧的重要性 1
人际交往技巧的威力 1
必要的关系 2
为何要提高人际交往技巧 5
人际交往技巧与人际关系 12
建立关系中的困难 17
本书告诉我们的内容 22
社会科学研究在交往技巧中的应用 24
学习人际交往技巧 26
接受邀请 29
理解测试题A 29
理解测试题B 30
第二章 适度的自我开放：了解彼此 37
引言 37
对人坦诚相待、敞开胸怀 41
自我开放与自我觉察 46
反馈与自我觉察 52
自我开放与自我接纳 55
自我开放与自我表现 57
理解测试题A 74
理解测试题B 75
第三章 建立并维持信任 79
引言 79
建立并维持信任感 80
建立人际信任 82
信任他人与令人信任 83
信任与沟通 84
摧毁信任 84
信任破裂后的重建 85
适度的信任 86
信任是一种自证预言 87
信任的个人倾向性 87
友情中的信任 88
理解测试题 88
章节复习 99
第四章 提升你的沟通技巧 103
引言 103
什么是沟通 103
有效沟通VS．误解 106
理解测试题A 109
有效地发送信息 110
理解测试题B 112
理解测试题C 122
提高你的接收技巧 122
倾听与回应理论 124
理解测试题D 126
选择性倾听和回应的理论 128
理解测试题E 129
理解测试题F 130
向提高沟通技巧迈进 132
网络沟通 132
章节复习 134
第五章 说出你的情绪和情感 137
情感的力量 137
说你所感 138
内心世界 139
理解测试题A 143
当情绪得不到表达 144
理解测试题B 145
用言语表达情绪 146
理解测试题C 147
检验你对他人情绪的理解 152
章节复习 154
第六章 非言语表达形式 157
引言 157
非言语沟通 158
非言语沟通的特点 158
言语与非言语信息一致的重要性 161
地位和权力的非言语表达 162
章节复习 170
第七章 有助于人的倾听和回应 173
回应他人的问题 173
回应中的隐含意图 179
理解测试题A 185
帮助他人解决问题 186
可选择的倾听和回应方式 186
理解测试题B 188
理解型回应的准确措辞 188
章节复习 195
第八章 解决人际冲突 199
冲突的必然性 199
理解利益冲突 200
掌握冲突管理策略 203
理解测试题 207
谈判解决问题 207
加油，再试一次 213
拒绝技巧：这个问题没商量 214
网络冲突 214
章节复习 223
第九章 愤怒、压力及情绪管理 227
压力的本质 227
通过社会支持系统管理压力 229
愤怒的本质和作用 230
理解测试题 233
建设性管理愤怒的规则 233
消除生活中不想要的情绪 244
宽恕 252
如何应对一个愤怒的人 253
愤怒与谈判 256
章节复习 257
第十章 人际效能的障碍 261
引言 261
管理恐惧与焦虑 261
管理害羞 267
犯错与自我对话 272
管理失败 273
减少刻板印象和偏见 274
克服障碍：保持乐观 279
章节复习 279
第十一章 结语 283
人际交往技巧的重要性 283
人际效能、自我实现及交往技巧 285
展望 290
人际交往技巧总结 291
附录一 单向沟通与双向沟通 296
附录二 确定回应的目的 297
附录三 理解型反应的准确措辞 298
附录四 应对挑衅的自我告诫 299