第一章 绪论 1
第一节 全球：风险社会语境下的政府危机公关 1
第二节 中国：总体性社会到分化性社会的转变 15
第三节 全球视野下的政府危机公关研究 27
第二章 政府危机公关的理论来源与基本概念 35
第一节 政府危机公关的理论来源 35
第二节 政府危机公关概论 47
第三节 西方国家政府危机公关概述 79
第三章 政府危机公关的原则与评估 95
第一节 政府危机公关的类型 95
第二节 政府危机公关原则 111
第三节 政府危机公关的评估 123
第四章 政府危机公关与大众媒介 149
第一节 政府危机公关中大众媒介的地位与作用 149
第二节 政府危机公关中大众媒介的角色特征 157
第三节 政府危机管理中大众媒介的控制与运用 174
第五章 政府危机公关在我国的现实表现 201
第一节 政府危机公关的现状 201
第二节 我国政府危机公关的困境 215
第三节 政府危机公关的媒体公关策略 226
第六章 政府危机公关与我国政府形象的媒体建构 235
第一节 政府形象与大众媒介之关联 235
第二节 政府形象的媒体构建和培育 249
第三节 危机公关中大众媒介对政府形象的影响 263
第七章 国内政府危机公关案例 274
第八章 国际政府危机公关案例 307