第1章 市场营销概述 1
学习索引 1
学习目标 1
1.1市场营销 1
1.2市场营销导向 7
1.3市场营销管理 15
本章小结 19
案例分析：向岛国土著居民卖鞋 19
知识链接 20
复习思考题 20
第2章 顾客满意与顾客忠诚 21
学习索引 21
学习目标 21
2.1顾客价值与顾客满意 22
2.2顾客长期价值与顾客忠诚 28
2.3顾客的吸引与维系 32
本章小结 35
案例分析：谭木匠如何让顾客满意 36
知识链接 37
复习思考题 37
第3章 关系营销与社会责任营销 38
学习索引 38
学习目标 38
3.1关系营销 38
3.2社会责任营销 43
本章小结 52
案例分析：上海永琪美容美发的关系营销 53
知识链接 54
复习思考题 54
第4章 市场营销调研与预测 55
学习索引 55
学习目标 55
4.1市场营销调研概述 55
4.2市场调查方法 61
4.3市场需求预测 66
本章小结 71
案例分析：“肯德基”中式米饭的市场调研计划 71
知识链接 73
复习思考题 73
第5章 市场营销战略策划 74
学习索引 74
学习目标 74
5.1市场营销战略策划概述 74
5.2现有业务组合策划 79
5.3新业务发展战略策划 86
本章小结 90
案例分析：海尔的战略转型 91
知识链接 92
复习思考题 92
第6章 市场营销环境与竞争者 93
学习索引 93
学习目标 93
6.1扫描市场营销环境 93
6.2竞争者与竞争战略 104
本章小结 113
案例分析：QQ手机的SWOT分析 114
知识链接 115
复习思考题 115
第7章 分析与选择目标市场 117
学习索引 117
学习目标 117
7.1市场与购买者行为 117
7.2市场的细分、选择与定位 128
本章小结 137
案例分析：KAPPA的市场定位策略 138
知识链接 139
复习思考题 139
第8章 产品与服务策略 140
学习索引 140
学习目标 140
8.1产品概述 140
8.2产品策略 144
8.3服务策略 154
本章小结 161
案例分析：摩托罗拉的产品生命周期策略 162
知识链接 163
复习思考题 163
第9章 品牌策略 164
学习索引 164
学习目标 164
9.1品牌概述 164
9.2品牌资产的管理 168
9.3品牌策略 171
本章小结 179
案例分析：亨达的品牌马拉松策略 180
知识链接 181
复习思考题 181
第10章 价格策略 182
学习索引 182
学习目标 182
10.1定价概述 182
10.2定价方法 187
10.3定价策略 193
本章小结 197
案例分析：茅台的奢侈品价格策略 198
知识链接 199
复习思考题 199
第11章 分销策略 200
学习索引 200
学习目标 200
11.1分销渠道策略概述 200
11.2分销渠道的管理 210
11.3市场物流策略 214
本章小结 219
案例分析：可口可乐的分销渠道 220
知识链接 223
复习思考题 223
第12章 整合营销传播策略 224
学习索引 224
学习目标 224
12.1整合营销传播概述 225
12.2大众传播策略 233
12.3人员传播策略 240
本章小结 248
案例分析：朵唯的整合营销策略 249
知识链接 250
复习思考题 250
第13章 市场营销组织与控制 251
学习索引 251
学习目标 251
13.1市场营销组织 251
13.2市场营销的控制 262
本章小结 268
案例分析：长虹的营销组织变革 269
知识链接 270
复习思考题 270
参考文献 271