1 汽车销售与服务概述 1
1.1 我国汽车后市场简介 2
1.2 汽车销售及维修企业的组织架构与岗位设置 4
1.3 汽车销售与服务人员的要求 9
1.4 销售的基本原理 23
本章小结 26
复习思考题 26
2 汽车销售流程 29
2.1 销售流程概述 30
2.2 汽车展厅销售流程 31
附录1 销售流程考核表 84
附录2 别克君威2.4旗舰版绕车介绍剧本 88
本章小结 92
复习思考题 93
3 汽车服务流程 95
3.1 服务流程概述 96
3.2 汽车经销店服务流程 97
本章小结 144
复习思考题 144
参考文献 146