第一篇 电话行销面面观 1
Chapter 1 DM行销与电话行销 3
Chapter 2 电话行销与DM行销的结合应用 21
第二篇 电话行销轻松做 31
Chapter 3 电话行销员的成功法则 33
Chapter 4 目标设定与目标管理 43
Chapter 5 解读准客户 51
Chapter 6 超强效电话行销技巧 59
Chapter 7 销售后技巧 139
Chapter 8 保险行销技巧专章 145
Chapter 9 电话行销话术范本 165
第三篇 电话行销的经营与规划 175
Chapter 10 取得最佳定位 177
Chapter 11 经营的关键要素 185
Chapter 12 瞄准目标市场 191
Chapter 13 人力规划与业绩规划 207
第四篇 团队的征募与训练 219
Chapter 14 征募 221
Chapter 15 训练与授课 231
Chapter 16 话术 241
Chapter 17 角色扮演 247
第五篇 绩效的管理与提升 259
Chapter 18 管理者的职责 263
Chapter 19 管理的时机与方法 279
Chapter 20 绩效检查与计划——PRP 287
Chapter 21 控管名单，提升绩效 293
后 记 305