第1模块 管理沟通基本问题 1
1.1认识沟通 2
1.2沟通的类型 7
1.3沟通障碍及克服策略 15
1.4管理沟通 20
知识题 23
案例题 24
实训题 25
第2模块 倾听技能 28
2.1认识倾听 29
2.2倾听障碍与策略 34
2.3有效倾听的技巧 39
2.4倾听中的提问与反馈 42
知识题 44
案例题 45
实训题 46
第3模块 口头沟通技能 50
3.1认识口头沟通 51
3.2谈判 53
3.3演讲 59
3.4会议 68
知识题 73
案例题 73
实训题 74
第4模块 书面沟通技能 76
4.1认识书面沟通 77
4.2企业基本文书写作技巧 79
4.3求职信和履历表 93
知识题 98
案例题 99
实训题 101
第5模块 非语言沟通技能 102
5.1认识非语言沟通 103
5.2身体动作 107
5.3面部表情 111
5.4服饰仪态 112
5.5副语言 115
5.6环境沟通 117
知识题 120
案例题 121
实训题 122
第6模块 人际沟通技能 124
6.1认识人际沟通 125
6.2人际沟通的技巧 133
6.3人际冲突处理 143
知识题 148
案例题 149
实训题 150
第7模块 团队沟通技能 153
7.1认识团队沟通 154
7.2团队沟通技能 162
知识题 170
案例题 171
实训题 172
第8模块 组织沟通技能 173
8.1认识组织沟通 174
8.2组织沟通技能 181
8.3组织危机沟通 184
知识题 189
案例题 189
实训题 190
主要参考文献 192