第一章 汽车销售概述 1
第一节 顾问式汽车销售概述 1
第二节 汽车销售岗位 14
第三节 汽车销售流程概述 18
第二章 汽车销售服务礼仪 21
第一节 汽车销售服务礼仪概述 21
第二节 汽车销售服务个人礼仪 25
第三节 汽车销售服务接待礼仪 36
第四节 汽车销售拜访礼仪 44
第五节 电话接待服务礼仪 47
第六节 客户接待 53
第三章 确定客户的需求 58
第一节 客户需求分析概述 58
第二节 客户需求分析的主要方法 60
第三节 客户需求分析实例 71
第四章 新车的展示 79
第一节 汽车产品知识概述 79
第二节 汽车产品的介绍要点 82
第三节 汽车产品说明 91
第四节 试乘试驾 105
第五章 成交及售后服务 117
第一节 报价和签约成交 117
第二节 车辆交付 130
第三节 汽车保险营销 142
第四节 汽车售后服务概述 146
第六章 汽车备件管理与营销 151
第一节 汽车备件管理与营销概述 151
第二节 汽车备件常识 154
第三节 汽车备件管理 160
第四节 汽车备件营销 168
第五节 汽车备件管理系统 171
第七章 客户的跟踪与管理 175
第一节 客户关系管理概述 175
第二节 客户开发与管理 180
第三节 客户投诉处理技巧 189
第四节 汽车销售客户关系管理系统 196
第八章 汽车销售顾问的自我管理与提升 201
第一节 汽车销售顾问的职业道德 201
第二节 汽车销售顾问的自我管理与成长 204
第三节 汽车销售顾问的职业生涯规划 210