前言 1
第一章 准备出发 1
第二章 向优秀客户经理学习 7
第三章 八步标准流程营销法 31
第四章 标准流程营销之第一步：自我准备 41
第五章 标准流程营销之第二步：客户及产品分析 79
第六章 标准流程营销之第三步：收集客户信息 109
第七章 标准流程营销之第四步：短信试探 123
第八章 标准流程营销之第五步：电话约访 131
第九章 标准流程营销之第六步：见面成交 151
第十章 标准流程营销之第七步：客户维护 191
第十一章 标准流程营销之第八步：客户转介 199
第十二章 标准流程营销法辅助工具 203
第十三章 标准流程营销法的时间管理 215
第十四章 标准流程营销法的培训方法 235
第十五章 客户经理的收获 263
第十六章 标准流程营销法案例集锦 271
参考文献 329
致谢 331