第一部分 以人为本 回归本源 2
001三个效益要结合 2
002大力发展旅游职业教育 3
003购物店的“前世”和“今生” 5
004海口成立导游协会 8
005“五朵金花”维权记 10
006猝死的国手 12
007残疾人出游有点儿难 14
008“优惠”一年等一回 15
第二部分 文明旅游 健康发展 18
009文明出行（一）约束自己的行为 18
010文明出行（二）乘飞机时请注意文明形象 19
011文明出行（三）多照“镜子” 21
012文明出行（四）中国公民出境旅游常见不文明行为 23
013文明出行（五）随手垃圾换矿泉水 25
014文明出行（六）值得推广的创意 27
015导游员的权利得到了保护 29
016拒绝登车的游客 31
017拒绝登机的客人 33
018豪华游轮上的不归客 34
019合理利用和匹配资源 37
020进人“无障碍”旅游区域合作时代 39
021美丽中国之旅 41
022杭州——幸福的“智慧之城” 43
023请游客心中有礼 46
024于细微处打造文明之旅 48
025以实际行动践行《旅游法》 50
第三部分 规范经营 行业自律 54
026中青旅的新生命 54
027赴台游须提防“商务考察”陷阱 55
028疯狂的海盗船 57
029揭开虚伪的面纱 59
030州长建议停止“休闲游” 61
031舌尖上的“困惑” 63
032当旅行遭遇购物时 64
033规范“一日游”市场秩序 66
034领队说“不” 69
035“难忘”的蜜月旅行 72
036“无证”将“无路” 73
037敢问路在何方 75
038没有被“委派”的导游 76
039不情愿交的小费 78
040人在囧途 80
041持刀威胁谩骂游客的“黑导游” 82
042救游客遇难的筏工 83
043想说“爱你”不容易 88
第四部分 平安景区 承载有度 92
044打往物价局的投诉电话 92
045标准化景区的烦恼 94
046当景区人满为患时 96
047门票网络销售红火 98
048限承载量化解“景区超载” 101
第五部分 企业经营 诚信至上 104
049胡同深处“奥运人家” 104
050莫让“探险游”成“冒险游” 106
051精美的网页竟是噩梦的开始 108
052打造“平安之家” 110
053“星”不见了 111
054一张纸引发的“地震” 113
055我的“隐私”没有了 114
056只因身在“景区”中 116
057黄山加强景区业户管理 118
第六部分 详签合同 保障权益 122
058“内部价”原来是陷阱 122
059“有趣”的投诉 123
060谁动了我的行程 126
061你了解保险吗 127
062防不胜防 129
063绷紧安全这根“弦” 131
064一份退休礼物 133
065被告上法庭的旅行社 135
066我的旅游“被”做主 137
067奖励旅游因病告吹 138
068一场森林大火 140
069台风吹跑了我的行程 142
070全额退款惹争议 144
071豪华游轮禁航后 147
072领队，请带我们回家 149
073随意更改的行程 151
074“小包价”游的烦恼 153
075“中国式”过马路导致的意外 155
076旅游索赔上法庭 158
077不回家的游客 160
078细心的导游 162
079过期的身份证 164
080不合理的旅程 167
081被激怒的作家 169
第七部分 旅游安全 反应迅速 172
082赴埃及旅游注意安全 172
083旅游突发事件应急预案的重要性 174
084惨祸发生后的36个小时 176
085水上应急救援演练 179
086当法律条款解释不一致时 181
087游客在巴黎被抢劫 182
088塞班岛客机失事 185
089境外旅游遇火灾 186
090因心脏病猝死的青年 188
091重大交通事故的背后 190
092瞬间失去的生命 192
第八部分 监督执法 公平公开 196
093旅游质量监督所检查旅游市场 196
094联合执法显成效 198
095一则因拒绝检查的通报 200
096《旅游法》实施后的首张罚单 202
097行业自律变了“味道” 204
098擅自上涨门票价格的景区 206
099向社会发布的处罚公告 207
100国外旅游法一览 209
附录一 中华人民共和国旅游法 211
附录二 全面提高依法兴旅和依法治旅的水平 231
参考文献 238