引言 1
第一部分 情绪为何如此重要 13
第1章 全新心理模式 13
概述 14
科学：大脑的三大部分 15
心理学：在本能与成长中平衡 20
经济学：将情绪插入经济学的公式 23
结语 29
第2章 表情编译学 31
概述 32
挑战：当语言失效时 33
源泉与范围：表情编译学的原理 36
成果：实践中的表情编译学 46
结语 54
第3章 情绪与动机 55
概述 56
解析情绪：感觉如何主宰行为 57
动机：是什么鼓励我们前进 62
情绪经济学矩阵：引入一种战略模式 65
结语 69
第二部分 市场运用 73
第4章 品牌 73
概述 74
反映信念：关注顾客价值 75
归属感：身份与安全的契合点 82
讲述故事：销售熟悉度与舒适度 86
结语 94
第5章 产品设计、包装和可用性 95
概述 96
胜出优势：令人惊艳的设计感 97
感官回报：直达内心的捷径 105
功能实现：创造快乐而非困扰 110
结语 114
第6章 广告 115
概述 116
让广告更吸引人：阻止能力带来什么 117
看不见的界线：为何了解目标市场如此重要 124
消除疑虑：减少顾客的怀疑 131
结语 140
第7章 销售 143
概述 144
承诺：建立关系模式 145
一致性：与顾客保持一致 152
关系融洽的回报：创造“我们”理念 165
结语 170
第8章 零售和服务 173
概述 174
尊重感：为顾客提供高效 175
专注度：给顾客带来愉悦 180
消除疑虑：让顾客证明自我 187
结语 192
第三部分 企业内部运用 195
第9章 领导力 195
概述 196
更好的明天：为何性格如此重要 197
高瞻远瞩：有远见的思考与感悟 205
企业凝聚力：让我们团结在一起 213
结语 217
第10章 雇员管理 219
概述 220
兼容性：确认最重要的因素 221
互相信任：避免疏远 228
重要的使命：营造勇于质疑的氛围 238
结语 244
后记 246