第一章 电力营销概述 1
第一节 电力市场 1
第二节 竞争性电力市场 9
第三节 市场营销学 13
第四节 电力市场营销 19
第五节 电力营销的战略与策略 23
第六节 价格政策及电力企业的电价电费管理 30
第七节 电力营销对现代化电网发展的意义 34
第二章 电力企业的风险和营销策略 40
第一节 风险规避与风险特征 40
第二节 外部风险与内部风险 42
第三节 风险的评估 45
第四节 电力营销存在问题和营销策略 49
第三章 电力营销基本业务 57
第一节 电力营销服务 57
第二节 电力营销业务概述 64
第三节 抄表 69
第四节 报装 74
第五节 变更用电业务 80
第六节 营销价格 87
第七节 电价管理 93
第八节 电量的计算 102
第九节 电费计算 108
第四章 供用电合同 114
第一节 供用电合同概述 114
第二节 高压供用电合同 117
第三节 低压供用电合同 134
第四节 临时供用电合同 140
第五节 居民生活供用电合同 156
第五章 电能计量与自动抄表系统 158
第一节 电能计量概述 158
第二节 电能表的接线 169
第三节 电能计量装置误差 178
第四节 电能计量装置及准确度要求 181
第五节 电子式电能表 183
第六节 自动抄表系统 200
第七节 电能信息采集系统 207
第六章 电能质量的保证和供电优质服务 251
第一节 电能质量标准 251
第二节 电压合格率 253
第三节 供电可靠性标准 257
第四节 供电优质服务需要的硬件和软件 257
第五节 国家电网公司服务品牌 260
第六节 供电优质服务 262
第七章 电力营销统计与效益分析 269
第一节 供电企业营销统计指标 269
第二节 国民经济行业用电分类 282
第三节 电力营销统计报表 289
第四节 电力营销统计分析 292
第五节 利润分析 297
第六节 量本利分析中的连锁替代法 301
第七节 影响营业收入增减的因素 304
第八节 趸售营业的数学模型及其在营业分析中的应用 308
第八章 电力需求侧管理与电力负荷控制 311
第一节 电力需求侧管理的内容与作用 311
第二节 需求侧管理的资源、手段和目标 313
第三节 我国需求侧管理工程的实施 316
第四节 削峰填谷 319
第五节 综合资源规划与电力平衡 320
第六节 实行需求侧管理的鼓励政策 322
第七节 推广应用电力负荷监控系统 327
第八节 电力负荷控制系统的规划 332
第九节 负荷控制系统的主控站设备 334
第十节 负荷控制系统的收发信机 337
第十一节 负荷控制系统的终端 340
第十二节 设备安装 344
第十三节 电力系统中应用的通信方式 348
第九章 居民用电阶梯式电价 354
第一节 阶梯式电价概述 354
第二节 我国阶梯式电价的调价方案 357
第三节 我国阶梯式电价全面试行 359
第四节 阶梯电价方案 360
第五节 居民用电实行阶梯电价有关问题 367
第十章 电力营销技术支持系统 370
第一节 电力市场发展经营模式和电力模拟市场的应用软件 370
第二节 输电网开放模式电力市场技术支持系统 375
第三节 电力营销管理信息系统的构成 378
第四节 客户交费支持系统 381
第五节 电力企业客户服务中心系统 386
第六节 电力市场分析预测系统 392
第七节 电力市场竞争支持系统 407
第八节 决策分析系统 410
第十一章 电力大营销体系建设 414
第一节 国家电网公司大营销概述 414
第二节 “大营销”体系建设总体思路和目标 414
第三节 大营销体系建设的主要任务 416
第四节 大营销核心业务流程和业务界面 422
第五节 加强大营销下的电价集约管理 437
第六节 切实规范电价电费管理 438
第七节 省电力公司“大营销”体系建设实施方案 441
参考文献 449