综合卷 1
重要文献 3
王旭东部长在全国信息产业工作会议上的报告 4
奚国华副部长在中国电信业发展新环境高层论坛的讲话 13
特载 15
周德强总经理全面阐述中国电信克服困难持续发展的四条经验 16
优化资源配置 实施精确管理 促进中国电信全面协调可持续发展&王晓初 18
常小兵副总经理在信息产业部举办2004年世界电信日的致辞 27
冷荣泉副总经理在中国电信集团2005年工作会议上的总结讲话 28
配合企业转型 加强财务管理 为实现中国电信全面协调可持续发展做出更大贡献&吴安迪 31
张继平副总经理谈“发展宽带应把握六个关系” 38
坚持惩防并举 加大预防力度 不断取得反腐倡廉工作新成效&黄文林 39
中国电信积极向下一代网转型&韦乐平 46
明确战略目标 加快重组改制 提高中国电信实业可持续发展能力&杨杰 47
用心经营 科学发展 全面提升中国电信市场竞争力&孙康敏 50
2004年中国电信集团公司发展综述 55
2004年中国电信集团公司大事记 59
中国电信集团公司组织机构 65
业务发展 69
2004年业务发展概述 70
语音业务 70
中国电信话音业务种类 70
小灵通业务发展概况 71
中国电信、中国网通携手 全国小灵通短信互联互通 71
智能网业务发展概况 71
典型骨干智能业务简介 72
互联网接入应用业务 72
中国电信互联网接入及应用业务种类 72
宽带业务发展概况 73
中国电信积极落实打击淫秽色情网站专项行动 73
中国电信大力推广“绿色上网”业务 73
中国电信积极推动“绿色动力”网吧连锁 74
中国电信发起成立“星空联盟” 74
中国电信与滚石唱片战略合作 74
2004中国互联网大会开幕 王旭东、周光召视察中国电信展台 74
“星火燎原——互联星空业务知识学习宣传活动”在全国展开 74
中国电信“互联星空”开拓信息服务新征程 75
中国电信探讨互联网安全管理 75
中国电信推出“互联星空”应用新模式促宽带发展 76
中国电信推出互联星空宽带视频直播业务 76
国际及港澳台通信业务 77
中国电信国际及港澳台通信业务种类 77
中国电信境外拓展概况 77
中国电信积极构建全球通信网络 78
中国电信与法国电信合作引入先进经验 78
中国电信（美国）公司实现网络服务业务三延伸 79
中国电信环球网香港节点开通 扩展全球网络覆盖 提升国际竞争能力 79
黄页信息业务 80
中国电信黄页信息业务种类 80
黄页公司加强专业化管理 促进一体化经营和业务发展 80
黄页公司开通“星空黄页——短信”业务 81
中国电信黄页荣膺“超级品牌”称号 81
中国电信推出电子黄页新载体“星空黄页搜索” 82
应急通信业务 82
中国电信应急通信业务概况 82
确保国防、党政、抢险救灾通信安全畅通 打造中国电信应急通信品牌 82
经营与服务 85
市场经营 86
实施四大营销计划 中国电信积极有效应对竞争 86
中国电信大客户营销服务工作实现有效益的持续稳定发展 86
中国电信继续加强大客户营销服务渠道建设和三级管控的各项基础工作 87
中国电信大客户应用与服务拓展转型工作稳步启动 87
中国电信与联想签署“关联应用”战略合作协议 88
中国电信捆绑销售拓宽市场 88
中国电信与中兴、华为进行产品战略合作 着力打造丰富多彩的通信产品 88
法航与中国电信签署合作协议 中国电信重点提供一码通业务 89
中共中央组织部与中国电信签署短号码合作协议 89
中国电信与国家广电总局签署备忘录 89
中国电信与上海文广新闻传媒集团签署战略合作协议 90
中国电信首拓环渤海市场 将从国际新业务切入市场 90
服务水平 91
中国电信继续深化大客户服务 提升大客户满意度 91
中国电信采取有效改进措施 持续提升服务水平 92
打造市场竞争尖兵提高营销服务水平 中国电信举办首届营销服务技能大赛 93
中国电信集团公司2004年服务质量公告 93
中国电信获2004年度全国用户满意电信服务明星班组、明星班组标兵、明星名单 94
信息化建设 97
企业信息化建设 98
积极探索 求实创新 加速推进中国电信企业信息化的战略转型 98
社会信息化建设 100
中国电信召开系列行业信息化研讨会：细分客户 规模定制 协力增值 100
中国电信成功策划举办“中国电信与信息化十年”系列活动 100
中国电信与中国气象局签署合作协议 携手提升气象信息服务水平 101
中国电信与中国石化签署合作协议 积极推进中国石化企业信息化进程 101
武警总部与中国电信签署通信网建设合作协议 101
福特汽车与中国电信集团公司签署战略合作框架协议 101
互联互通 103
中国电信继续深入贯彻国办75号文件和其它监管法规 互联互通工作成效显著 104
中国电信全力推进短信互联 圆满完成与中国移动、中国联通、中国网通短信互联工作 104
中国电信优化、畅通网络 确保网间通信质量 105
中国电信全面清理原吉通公司历史欠费 105
中国电信积极配合“村通工程” 不失时机推进普遍服务基金建立进程 105
中国电信互联互通工作顺利开展 完成互联协议签署 105
网络管理与维护 107
网络发展 108
概述 108
中国电信固网智能化试点工作为固网新业务开发提供网络保障 108
中国电信软交换试商用工作成效显著 108
中国电信新建CN2骨干网络 实现CHINANET网六期扩容 制定网管系统规范 109
中国电信制定IP城域网的优化改造方案 110
中国电信完成省际长途传输网扩容与建设 110
中国电信完善与发展北方十省传输网 110
中国电信进一步深化和实践集中采购管理 110
中国电信超额完成全年村通工程任务 111
中国电信投资管控成效显著 投资效益稳步提升 111
网络运行维护 112
中国电信网络运行概况 112
中国电信交换网运行维护工作紧密围绕集团发展战略顺利推进 113
中国电信传输网维护工作以防阻防障为重心 努力提升网络运行质量 113
中国电信数据网维护工作主动支撑前端部门 应对业务快速发展 114
中国电信启动小灵通网络优化质量提升工程 114
中国电信本地网资源集中管理全面展开 成效显著 115
中国电信积极推进本地网综合化集中维护工作 115
中国电信加强业务响应能力 增强企业核心竞争力 115
中国电信积极开展技术创新竞赛 116
中国电信举办首届光缆带业务割接竞赛 116
实业管理 117
概述 118
中国电信确立实业公司发展新思路 加快推进辅业改制 积极开展重组整合 118
中国电信清理规范多经企业成效显著 118
中国电信实业公司重组整合工作取得阶段性成果 118
中国电信稳步推进辅业改制工作 119
技术研发 121
概述 122
中国电信围绕企业发展战略 制定技术战略 把握技术发展脉搏 122
做好中国电信的技术“中研” 保障企业的技术可持续发展 122
以业务为龙头 加速研发转型 有效提升中国电信核心竞争力 122
中国电信强化现网技术支撑力度 保证业务的顺利开放 123
中国电信重视企业技术规范制定工作 123
中国电信重视培养各级技术人才 123
中国电信围绕现网和业务需求开展技术测试 123
中国电信加强研发的制度建设 推行标准化管理 124
中国电信成立电磁防护支撑中心 124
中国电信北京研究院围绕企业发展的主线做好技术支撑 各项工作扎实推进 124
中国电信广州研究院围绕集团公司的发展战略和广东省公司的中心工作任务 努力提高支撑质量 圆满完成了各项任务 126
企业管理 129
财务 130
概述 130
中国电信继续加强预算管理和业务考核 提高财务管控能力 130
中国电信全面推进内部控制体系建设 130
中国电信积极推进各项财务管理创新工作 提升财务管理水平 131
中国电信继续加强财务基础工作 提高财务管理与核算工作规范化 132
中国电信积极探索新形势下财务体制改革 不断加强财务队伍建设 133
审计 134
中国电信内部审计工作取得新进展 134
人事 136
概述 136
中国电信进一步加强省级电信公司领导人员队伍建设 136
中国电信加强总部员工队伍建设 建立一支充满生机与活力的总部员工队伍 137
中国电信加强省级电信公司中层管理人员队伍的宏观管理 138
中国电信加强技术人才队伍建设 初步形成数量充足、专业齐全的高级专家队伍 138
中国电信实施人才五年工程 重点培养四类人才 138
劳资与培训 142
概述 142
中国电信加强人才队伍建设 启动人才建设五年计划工程 142
中国电信拓宽和完善员工职业发展通道 推动员工职业发展工作 142
中国电信进一步完善绩效管理体系 提高绩效管理水平 143
中国电信进一步完善薪酬福利体系 健全人才激励机制 143
中国电信以能力建设为核心 加强人才培养 努力创建学习型企业 144
中国电信不断完善培训体系 规范培训管理工作 144
中国电信紧密结合企业实际 有针对性地开展员工培训工作 145
中国电信深化劳动用工制度改革 建立科学规范的用工关系 145
中国电信加大安全生产工作力度 确保安全生产低事故率 145
中国电信成立网上大学满足人才战略发展需求 146
中国电信进一步加强大客户事业部建设 不断提高战略执行能力和市场应变能力 147
管理创新 148
中国电信本地网流程重组工作逐步深入立体推进 成效显著 148
中国电信集团战略对标及改进实施试点启动 149
加强战略研究提高决策水平 中国电信成立发展战略咨询委员会 150
中国电信继续加强法律体系建设 150
纪检监察 151
中国电信认真贯彻落实中央纪委第三次全会精神 152
中国电信领导人员廉洁自律工作进一步深化 152
中国电信认真学习贯彻《两个条例》 152
中国电信信访核查和案件查处工作进一步加强 153
中国电信深入开展效能监察工作 154
中国电信从源头上防治腐败工作进一步推进 154
中国电信纪检监察队伍工作水平进一步提高 155
党群工作 157
党建工作 158
中国电信集团公司直属党委要求围绕企业中心工作加强党建和纪检监察力度 158
中国电信六个单位和个人受到国资委表彰 158
中国电信集团公司直属团委结合实际提高团干部实践操作水平 158
工会工作 159
中国电信集团公司组织开展元旦春节送温暖活动 159
中国电信集团公司向中国残疾人福利基金会捐赠100台电脑 159
中国电信大力支持中国爱心热线95178开通 159
中国电信援藏集体被评为西藏自治区民族团结先进集体 160
企业文化建设 160
中国电信企业文化建设全面启动 建立与世界级现代电信企业集团相适应的企业文化 160
中国电信举办企业文化宣贯第二期培训班 161
中国电信企业文化建设扎实推进 二百多宣贯骨干上岗 161
中国电信出台企业文化建设三年规划 161
先进典型 164
中国电信集团2004年全国“五一”劳动奖章获得者 164
中国电信集团2004年全国“五一”劳动奖状获得单位 164
中国电信股份有限公司 165
中国电信股份有限公司 166
董事长报告书 166
概述 167
中国电信股份有限公司2004年度业绩 167
中国电信股份有限公司宣布三十四亿美元收购十省区电信公司 168
服务好上市公司董事 确保公司治理结构规范化运作和满足资本市场信息披露及相关监管要求 168
中国电信集团北方电信有限公司 171
北方电信有限公司 172
2003年北方电信发展回顾 172
北方电信有限公司2004年工作综述 175
北方电信各分公司以竞争夺市场 以竞争促发展 177
北方电信遵循“协调统一、管控集中”原则 坚持集中营运 177
借力10000号服务中心 北方电信建树品牌制高点 178
以人为本、人才兴企 北方电信建设人才队伍 178
北方电信进一步建设完善企业信息化系统 178
北方电信“创业者风采”文艺汇报演出获得成功 179
北方电信成功开发网上考核系统 举办首次网上考试 179
北方电信成功举办第二期计划财务高级培训 179
北方电信组织开展九省计划财务人员知识技能网上考试 179
大事记 179
2003年大事记 179
2004年大事记 180
电信政策 183
中国互联网络域名管理办法 184
《信息产业部负责实施的行政许可项目及其条件、程序、期限规定（第一批）》 188
统计资料 221
2004年电信行业主要业务量指标发展情况 222
2004年通信业固定资产投资专业完成情况 222
2004年电信行业主要业务量分省情况 223
2004年电信行业主要通信能力 224
2004年电信行业分省服务水平 225
2004年通信行业经济效益情况 226
中国互联网发展状况统计报告（摘录） 227
各省、区、市电信公司卷 237
上海市电信公司 239
上海市电信公司2004年工作综述 240
电信业务 241
上海电信小灵通用户突破100万户 241
上海电信宽带用户突破100万户 241
上海电信一卡通基本形成 242
经营与服务 242
上海电信在全国率先推出《电信业务服务与使用规则》 242
上海电信通过迎接行风评议和构筑“双用”服务体系提高服务质量 243
上海电信加强营销渠道建设与服务 243
上海电信积极参与市重大工程建设 244
100家上海电信“绿色动力”网吧加盟“扶老上网”工程 244
电信终端创新成果——机顶盒项目进入商业试运营 244
运维与建设 245
上海电信一级长途光缆9年无全阻 245
企业管理 245
中国电信MSS上海项目全面上线 245
五大工程提升上海电信账务处理能力 246
上海电信努力创新企业文化 246
上海电信积极做好创建文明工作 247
上海电信实业（集团）公司跻身中国最大500家企业集团行列 247
上海电信实业集团业务整合实现年度目标 248
上海市电信公司2004年大事记 248
江苏省电信公司 253
江苏省电信公司2004年工作综述 254
电信业务 255
中国电信与十运会建立合作伙伴关系 255
江苏电信小灵通短信、家加e与移动短信实现互通 256
江苏电信201业务全面升级 256
江苏电信推出“1183366电话助理”业务 256
江苏电信17908IP卡新开通固话绑定功能 257
江苏电信推出本地网96998东方卡 257
江苏电信携手扬子晚报共推灵通之翼“激情欧洲杯”专题 257
南京电信为“名城会”提供优质通信保障 258
苏州电信以一流通信力保第28届世界遗产大会 258
经营与服务 258
江苏电信举办“中国电信呼叫中心业务推介会” 258
“新视通电话”试推广活动在全省大客户市场开展 259
江苏电信举办客户高层论坛活动庆祝世界电信 259
江苏电信开展“缤纷体验”活动庆祝“世界电信日” 259
江苏电信与广东泰信成功举办“股神通”项目合作推介会 260
江苏电信紧急部署打击互联网非法内容专项整治工作 260
江苏电信“春雨活动”圆满结束 261
2004年CIG江苏赛区比赛暨首届南京电子竞技大赛举行 261
“江苏未成年人网络文明行”活动启动 261
南京电信发动第一辆“电信流动营业车” 262
运维与建设 262
江苏电信启动“宽带畅通工程” 262
江苏电信窄带拨号网络优化调整工作顺利完成 263
江苏电信举行“0405”信息动员战备应急通信综合演练 263
江苏军警民联合部署护线工作 263
江苏省电信公司2004年大事记 264
浙江省电信公司 267
浙江省电信公司2004年工作综述 268
电信业务 270
浙江电信宽带用户突破二百万户 270
浙江电信全面推出域名注册服务 270
宁波电信推出“呼警通” 271
经营与服务 271
浙江电信卡年销售超过十亿元 271
浙江电信全力助推中小企业信息化建设 271
浙江电信树立诚信服务品牌与形象 272
浙江电信联合开展“百万亲子绿色上网行动” 273
运维与建设 274
浙江电信抗击强台风保通信 274
杭州电信信息化服务能力提升 275
企业管理 275
浙江电信效能监察成效明显 275
浙江电信开展创建“平安电信”工作 276
浙江电信积极开展企业文化建设 276
浙江省电信公司2004年大事记 277
安徽省电信公司 281
安徽省电信公司2004年工作综述 282
电信业务 283
安徽电信电话用户数突破1000万大关 283
安徽电信小灵通放号突破百万 283
安徽电信新业务助推安徽消防信息化 284
安徽电信开通“辅学通”、“希望工程爱心捐助”热线 284
经营与服务 285
安徽电信科学运用经营分析系统为市场号脉 285
安徽电信为重点大客户提供通信质量报告 285
运维与建设 286
安徽电信长途光缆线路分等级维护取得显著成效 286
安徽电信计划建设管理工作迈上新台阶 286
安徽电信完成本地网滚动规划编制工作 287
安徽电信网络资源集中管理系统建设初见成效 287
安徽电信组建省级维护骨干队伍 287
企业管理 288
安徽电信本地网流程重组工作初战告捷 288
安徽电信内控制度建设试点工作正式启动 289
安徽电信固定资产管理流程优化进入全面推广阶段 289
安徽电信实施党内巡视制度 290
安徽电信创建文明行业活动取得丰硕成果 290
巢湖电信全面推进企业文化宣贯 291
芜湖电信荣获安徽省第六届“文明单位”称号 292
安徽省电信公司2004年大事记 293
福建省电信公司 297
福建省电信公司2004年工作综述 298
电信业务 300
福州、泉州两地电话号码顺利升至8位 300
福建泉州石狮市小灵通用户超过固定电话用户 301
福州又添1183169彩话业务 301
经营与服务 302
福建电信获全省通信行业服务质量综合满意度第一名 302
福建电信不断提升10000号服务与营销能力 302
福建电信深化商客流程再造 有效提升客户满意度 303
福建电信积极探索，精细经营，推进小灵通内涵式发展 304
福建电信发挥渠道优势 加快宽带业务发展 304
福州市分公司率先启动营销再造（MR）和六西格玛试点 305
运维与建设 306
福建电信九个本地网全部达到综合化集中维护AA级标准 厦门本地网通过3A级验收认证 306
福建泉州固网智能化改造顺利完成 306
企业管理 307
福建电信建立以价值管理为内涵的资金管理体系 307
福建电信从源头和机制上加强用户欠费管理 307
福建省电信公司2004年大事记 308
江西省电信公司 311
江西省电信公司2004年工作综述 312
电信业务 313
江西电信推出“企业e路通”业务 313
景德镇电信举行《“中国瓷都”千年华诞201珍藏系列卡》首发式暨“中国电信卡”卡展 314
经营与服务 314
江西电信与省农信社就租用电路项目签约 314
宜春电信圆满完成第五届全国农运会通信保障任务 315
江西吉安电信力推“双百”服务 315
江西分宜电厂“回归”分宜电信 316
江西新余电信“五个结合”开展农话放号大行动 317
抚州电信成功取胜东华理工学院宽带业务保卫战 317
江西鹰潭电信“四个一”做大公话市场 317
吉安电信积极发展“宾馆通”业务 318
“同城游”网络游戏风靡瓷城 318
运维与建设 319
江西电信提升网络控制能力 实现交换核心网集中管理 319
江西电信开通新型客户服务支持系统 319
江西电信加快系统建设 促进增值业务发展 320
江西电信实业公司对工程施工队伍进行规范管理 320
景德镇电信代维点派单系统开发成功 321
企业管理 321
江西电信进一步深化绩效管理工作 321
江西电信实业公司深化用工制度改革 加强用工管理 322
江西抚州电信做好流程重组中员工的思想政治工作 322
江西省电信公司2004年大事记 323
湖北省电信公司 325
湖北省电信公司2004年工作综述 326
电信业务 328
湖北电信固定电话用户突破1000万户大关 328
湖北省党政机关通信网络整体并入中国电信公网 328
武汉小灵通业务获两项全国奖 329
经营与服务 329
中国电信湖北“信之缘”大客户俱乐部成立 329
湖北电信和湖北移动签订小灵通与手机短信互发协议 329
湖北电信进军网络系统集成市场 330
全国首个便民呼叫中心在武汉电信开通 330
运维与建设 331
湖北电信本地网计费改造工程应用平台投入使用 331
企业管理 331
中国电信集团战略对标及改进实施（WTS）湖北电信试点项目启动 331
湖北电信启动第二批本地网BPR流程重组工作 332
湖北电信加大青年干部上下交流力度 332
湖北电信积极创建学习型企业 全面提高员工整体素质 332
湖北电信荣获“湖北省诚信示范企业”称号 333
湖北电信举办“创优杯”大客户经理营销大赛活动 333
湖北电信举办第二届职工文艺调演活动 333
湖北省电信公司2004年大事记 334
湖南省电信公司 337
湖南省电信公司2004年工作综述 338
电信业务 339
无线市话终端机号分离技术方案推广交流会在长沙召开 339
经营与服务 339
湖南电信全力打造行业信息化 339
湖南电信启动“宽带无限”营销服务工程 340
湖南首家“绿色动力”网吧在岳阳“启锚” 340
长沙电信成功推行“产品经理制” 340
企业管理 341
湖南省电信有限公司正式挂牌成立 341
湖南省电信公司首次公开招聘高层管理人员 341
湖南省电信公司夯实员工培训体系 积极打造学习型企业 341
湖南省电信公司学习贯彻“三个代表”加强领导班子建设 341
湖南电信企业管理创新成果获新突破 342
湖南电信喜获省青年文明号活动组织奖、成就奖 342
湖南电信在集团首届营销服务技能大赛与光缆带业务割接竞赛中取得好成绩 342
湖南省电信公司2004年大事记 343
广东省电信公司 347
广东省电信公司2004年工作综述 348
经营与服务 349
广东电信业务收入实现“一天一个亿”的跨越式突破 349
广东电信大客户经营收入与服务水平双双上升 350
运维与建设 351
广东电信网络运行维护水平全面提升 351
2004年广东省电信公司通信基本建设概况 352
企业管理 353
广东电信推进BPR工作取得显著成效 353
广东电信探索创新财务经营运作 支撑企业持续发展 353
广东电信加强公关宣传工作 为企业发展营造良好社会环境 354
广东电信认真做好企业网管理维护及新OA推广工作 354
2004年广东电信人力资源管理概况 355
2004年广东电信审计工作概况 356
广东电信完善企业法律支撑服务体制 357
广东省电信公司2004年大事记 358
海南省电信公司 359
海南省电信公司2004年工作综述 360
电信业务 362
海南省委省政府“新视通”视讯系统开通 362
海南电信务实服务 确保博鳌年会通信畅通无阻 362
经营与服务 363
标本兼治 纠建并举 海南电信借行风评议整改认真开展自查自纠 363
海南电信用心互联互通 以合作实现多赢 364
宽带电脑1+1助推海南信息化 364
运维与建设 365
海南电信IBSS第一阶段建设通过验收 365
海南电信与部队、公安联手开展护线宣传活动 365
企业管理 366
海南电信积极稳妥推进BPR实施 366
海南电信各市县局与省公司签订绩效协议 366
转变工作作风 提高工作效率 海南省电信公司总部力行三个减少 367
海南电信规范企业中高级人员管理工作 367
海南省电信公司2004年大事记 368
广西区电信公司 371
广西区电信公司2004年工作综述 372
电信业务 373
广西电信开通“慈善一元捐”热线 373
广西电信开通全国自学考试“一码通”热线业务 373
经营与服务 374
广西电信采取四项措施促进业务发展 374
广西电信全力服务中国—东盟博览会 374
广西电信与文化部门联手建设网吧监管系统 375
广西电信优化完善欠费催缴管理措施 375
桂平电信成为广西首个业务收入超亿元县局 375
运维与建设 376
广西电信区级维护骨干队伍组建成立 376
广西革命老区东巴凤通信建设大会战告捷 376
企业管理 377
广西电信本地网流程重组全面启动 377
广西电信黄页分公司成立 377
广西区电信公司2004年大事记 378
重庆市电信公司 381
重庆市电信公司2004年工作综述 382
电信业务 383
重庆电信推出互联网绿色上网业务 383
重庆电信开通“家校热线”与“宝宝在线”业务 383
重庆电信开通增值业务网站 384
重庆小灵通推出“灵通秘书”业务 384
经营与服务 385
重庆电信针对小灵通业务发动“3T行动” 385
重庆电信推出“用户免填单”服务 385
重庆电信在客服10000号设立数据业务故障预处理座席 385
重庆电信建成西部首家省级新闻发布中心 385
重庆电信全力保障“亚洲杯”通信 386
重庆电信倡导网吧业主规范经营 386
重庆电信为网吧提供ADSL2＋接入服务 387
重庆电信与物业公司联手为业主提供零距离服务 387
重庆电信承办CPL2004夏季锦标赛重庆地区选拔赛 387
运维与建设 388
重庆电信163网计费系统成功割接 四期扩容工程顺利完工 388
重庆电信实现多点带业务光缆割接 388
重庆电信产品策划支撑系统投入使用 388
重庆电信正式启动基础数据综合网管系统建设 389
开县遭遇特大暴雨 重庆电信全力保障通信畅通 389
企业管理 389
重庆电信荣获国际认证联盟质量认证 389
重庆电信正式启动物资集中配送工作 390
重庆电信实施营业员按量计酬分配模式 390
重庆电信开展职工代表听政活动 390
重庆电信艺术团在市国有企业职工文艺汇演中一举夺金 391
重庆市电信公司2004年大事记 391
四川省电信公司 393
四川省电信公司2004年工作综述 394
经营与服务 396
四川电信市场经营工作成效显著 396
四川电信全面完成服务体系建设 396
四川电信调整与建设前端组织体系 397
运维与建设 398
四川电信网络建设成效显著 398
四川电信多种举措加强网络运行维护工作 399
企业管理 400
四川电信加强全面预算管理工作 400
四川电信分三批开展业务流程重组工作 400
四川电信内部控制制度建设与市县财务核算一体化工作初见成效 401
四川电信加大审计与纪检监察工作力度 401
四川省电信公司2004年大事记 402
贵州省电信公司 405
贵州省电信公司2004年工作综述 406
电信业务 407
贵州电信小灵通用户突破百万 407
经营与服务 408
贵州电信全面实施服务优质标准 服务工作步入良性发展轨道 408
贵州电信加强社会合作 努力提升服务质量 打造宽带业务品牌 408
企业管理 408
贵州电信企业体制改革取得实质性突破 顺利实现重组上市 408
贵州电信全面启动业务流程重组推广工作 408
贵州电信开展与财务报告相关的内容控制手册实施细则编写工作 409
贵州电信深化用人制度改革 409
贵州电信渐进展开市场营销岗位五项机制创新工作 409
贵州电信推行省公司领导联系地区及机关部门包县制度 409
贵州电信举办县（市）分公司经理年度培训班 规范基础管理 410
贵州电信简单管理广泛运用初显成效 410
贵州电信荣获全国“五一劳动奖状”称号 410
贵州电信出台学习型企业实施办法全面展开创建工作 411
贵州电信扎实推进思想与职业道德教育工作 精神文明建设取得丰硕成果 411
贵州省电信公司2004年大事记 411
云南省电信公司 413
云南省电信公司2004年工作综述 414
经营与服务 416
云南电信落实发展增效目标 公司实力进一步增强 416
西双版纳电信市场竞争卓有成效 大客户营销成果丰硕 417
大理电信承担大理学院信息化建设重任 417
楚雄电信担纲建设楚雄州教育城域网 418
运维与建设 418
云南电信加强无线市话网络优化工作 全面提升网络质量 418
云南电信开展宽带质量提升工程 418
西双版纳电信新建长途交换局 419
企业管理 419
云南电信圆满完成改制工作 顺利实现上市目标 419
云南电信采取措施完善绩效管理办法 419
云南电信强化安全生产基础工作 420
保山电信落实“云岭先锋”工程 加强“三个文明”建设 420
云南省电信公司2004年大事记 421
西藏区电信公司 425
西藏区电信公司2004年工作综述 426
电信业务 427
西藏全面实现县县通光缆 乡乡通电话目标 427
西藏墨脱县开通无线好易通和电视电话会议系统并成功进入林芝本地电话网 428
运维与建设 429
昆明—拉萨光缆传输系统建成开通 429
企业管理 430
中国电信集团公司赴藏慰问团来藏开展慰问活动 430
西藏电信全面推进BPR工作 430
西藏电信固定资产管理流程优化项目全面实施 431
西藏电信运行维护部全员竞争上岗工作全面展开 431
西藏区电信公司2004年大事记 432
陕西省电信公司 435
陕西省电信公司2004年工作综述 436
电信业务 437
陕西电信全面完成年度业务发展任务 437
陕西电信采取五大举措大力发展信息增值业务 438
经营与服务 439
陕西电信大客户经营收入增长显著 439
陕西电信服务工作迈上新台阶 439
陕西电信贯彻执行国办规定 全面提升互联互通工作水平 440
运维与建设 441
陕西电信强化基础管理 网络运行质量全面提升 441
企业管理 442
陕西电信全方位加强人力资源管理工作 442
陕西电信围绕企业发展开展法律事务工作 443
陕西电信以党建工作促进企业改革发展 443
陕西电信纪检监察部门大力开展反腐倡廉工作 444
陕西省电信公司2004年大事记 445
甘肃省电信公司 449
甘肃省电信公司2004年工作综述 450
电信业务 452
甘肃电信重点业务稳定发展 452
甘肃电信互联网业务加速发展 453
甘肃电信加快增值业务的开发与建设 453
经营与服务 453
甘肃电信稳步推进营销转型 453
甘肃电信强化对市场经营的管理 454
甘肃电信积极做好互联互通工作 454
甘肃电信确保本企业利益解决网间结算难题 455
运维与建设 455
甘肃电信加强网络安全整治优化工作 455
甘肃电信加强OSS系统建设 提升企业支撑服务能力 455
企业管理 456
甘肃电信财务集中管理为企业发展提供支撑 456
甘肃电信加强领导班子建设 457
甘肃电信深化劳动用工规范管理 完善薪酬激励机制 457
甘肃电信加强员工培训 完善员工职业发展机制 458
甘肃省电信公司2004年大事记 459
青海省电信公司 461
青海省电信公司2004年工作综述 462
电信业务 464
青海电信抓紧机遇发展小灵通业务 464
经营与服务 464
青海电信采取多种措施加强对大客户服务 464
西宁市分公司多项措施应对市场竞争 465
运维与建设 465
青海电信实现本地网管线和传输资源数据的集中管理 465
青海电信企业信息化建设成绩显著 466
企业管理 467
青海电信加紧推行全面预算管理 467
青海电信薪酬体系建设取得积极进展 467
青海电信加大财务审计力度 防范企业风险 467
青海电信健全完善党风廉政制度建设 468
青海电信全面加强员工培训 提高员工综合素质 468
青海省电信公司2004年大事记 469
宁夏区电信公司 471
宁夏区电信公司2004年工作综述 472
电信业务 473
宁夏电信固定电话用户过百万 473
宁夏电信有限公司举行迁址揭牌典礼 474
宁夏电信公司扶贫点—卡子村程控电话模块局建成开通 474
经营与服务 474
宁夏电信“绿色动力”特色网吧业务获准全区连锁经营 474
宁夏电信公司开展话费投诉专项整治工作 475
吴忠电信分公司“宽带医生”坐诊把脉上网障碍 475
运维与建设 475
宁夏电信实现一级干线光缆全年无阻断 475
银川第二长途电信枢纽工程通过初验 476
宁夏电信小灵通500mW改造工程及IPAS改造割接顺利 476
宁夏数据局开展网络提质工程 476
企业管理 477
宁夏电信石嘴山本地网BPR试点项目通过验收 477
宁夏电信有限公司获“十年全国青年文明号活动优秀组织奖” 477
宁夏电信采取有力措施积极宣贯中国电信新型企业文化体系 478
宁夏区电信公司2004年大事记 479
新疆区电信公司 481
新疆区电信公司2004年工作综述 482
电信业务 483
新疆电信全力打造“网上乌洽会”、“信息乌洽会”、“视频乌洽会” 483
新疆电信五项举措力促公话业务快速发展 484
新疆电信成功举办酒店“精英客房”推介会 484
新疆电信“家加e”平台助力建设银行金融业务 485
经营与服务 485
新疆电信助力推进自治区社区信息化建设进程 485
新疆电信全面开展“营业服务达标”服务创新活动 485
新疆电信开展“星级服务耀天山”活动 486
新疆电信确定按客户价值分等级服务策略 486
新疆电信组建市场前端部门虚拟团队 487
新疆电信多管齐下提高营销策划与执行能力 487
新疆电信确定跨渠道服务协调处理三大原则 487
新疆电信公司客户服务网站正式开通 487
新疆电信采取多项措施加强固定电话拆机管理 488
新疆电信全面展开互联网内容专项整治工作 488
运维与建设 489
新疆电信2004年本地电话网扩容优化工程启动 489
新疆电信选拔出79名本地网级维护骨干 489
企业管理 490
新疆电信启动实施人才建设五年计划工程 490
新疆电信启动员工职业化建设工作 490
新疆电信启动“三项廉政谈话”制度 490
新疆电信企业文化宣贯工作正式启动 490
新疆区电信公司2004年大事记 491
北京市电信有限公司 495
北京市电信有限公司2004年工作综述 496
电信业务 497
北京电信积极拓展基础电信业务 497
北京电信增值业务发展喜人 498
经营与服务 498
北京电信全力开拓市场 确保完成收入指标 498
北京电信完善渠道管理体系 实现合作共赢 499
北京电信用心服务赢得客户认可 499
北京电信提升呼叫中心服务能力 为用户提供全面的客户服务 499
运维与建设 500
北京电信网络部立足主动维护 提高综合服务能力 500
企业管理 501
北京电信深化绩效管理 实现KPI考核到岗 501
北京电信重视员工培训 挖掘员工潜能 501
北京电信认真做好工会工作 促进公司健康发展 502
北京市电信有限公司2004年大事记 503
北方电信各分公司 505
天津市电信分公司 506
2004年工作综述 506
天津电信实行全员目标管理 强化绩效考核和绩效管理 507
天津电信以预算管理为主线，对二级单位投资、收入、成本进行合理配比和有效管控 507
天津电信强化渠道营销体系建设 坚持差异化经营 507
天津电信坚持“以人为本”理念 建设人才队伍 507
天津市电信分公司2004年大事记 508
河北省电信分公司 510
2004年工作综述 510
河北电信市场经营工作措施得力成效显著 511
河北电信健全制度规范运维工作 511
河北电信资本投入紧跟市场确保效益 511
河北省电信分公司2004年大事记 512
山西省电信分公司 514
2004年工作综述 514
山西电信大力拓展市场效果显著 515
山西电信加强营销渠道建设工作 516
山西电信六大举措搞好网络运行维护工作 516
山西电信在网络工程中加强制度建设 完善管理流程 517
山西省电信分公司2004年大事记 518
内蒙古电信分公司 520
2004年工作综述 520
内蒙古电信打造品牌 细分市场 努力提高市场占有率 521
内蒙古电信大力推行集中维护 为市场前端做好有力支撑 522
内蒙古电信构建与企业发展相适应的人力资源体系 522
内蒙古电信分公司2004年大事记 522
辽宁省电信分公司 524
2004年工作综述 524
辽宁电信规范业务管理 以品牌与差异化营销抢市场 524
辽宁电信服务与管理体系初步建成 525
辽宁电信深化人力资源管理与绩效考核创新 525
辽宁省电信分公司2004年大事记 525
吉林省电信分公司 527
2004年工作综述 527
吉林电信以差异化品牌服务赢得市场竞争优势 528
吉林电信依托信息系统建设 实现对网络精确管 528
吉林电信建立全面预算分配体制 529
吉林省电信分公司2004年大事记 529
黑龙江省电信分公司 531
2004年工作综述 531
黑龙江电信全面参与竞争 市场经营工作成效显著 532
黑龙江电信商务客户工作开创新局面 532
黑龙江电信网络建设与维护同步发展 网络接应能力大幅度提高 533
黑龙江电信完善基础管理，为企业发展提供有力保障 533
黑龙江电信强化机制创新 构筑人力资源管理平台 534
黑龙江省电信分公司2004年大事记 534
山东省电信分公司 536
2004年工作综述 536
山东电信初步形成品种齐全的新业务发展体系 536
山东电信荣获“全省管理创新十佳企业”称号 537
山东省电信分公司2004年大事记 537
河南省电信分公司 539
2004年工作综述 539
河南电信积极拓展省内电信市场 539
河南电信努力做好维护工作 为业务发展提供坚强保障 540
河南电信积极跟踪市场搞好网络建设 541
河南电信建章立制 认真做好党风廉政建设工作 541
河南省电信分公司2004年大事记 542