第一章 市场营销导论 1
导入案例 金六福的营销之“变” 1
第一节 市场营销的概念 3
第二节 市场营销哲学的演变 10
第三节 市场营销理论的形成与发展 18
第四节21世纪市场营销理论与实践的发展 21
本章小结 29
重要术语 29
复习思考题 29
阅读推荐 30
案例分析 凡客诚品如何营销有道 30
第二章 顾客满意与顾客忠诚 34
导入案例 玫琳凯公司个性化的终身服务 34
第一节 顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚 35
第二节 数据库营销与客户关系管理 40
第三节 全面质量管理与价值链 46
本章小结 52
重要术语 52
复习思考题 52
阅读推荐 52
案例分析 乐购“俱乐部卡”提升顾客忠诚度 53
第三章 营销环境与营销战略 57
导入案例2013年中国快捷酒店营销环境分析 57
第一节 市场营销环境的含义及特征 58
第二节 微观环境分析 61
第三节 宏观环境分析 65
第四节 营销环境分析与战略选择 75
本章小结 83
重要术语 83
复习思考题 83
阅读推荐 84
案例分析 星巴克如何进行数字变革 84
第四章 营销信息系统与营销调研 89
导入案例 马里奥特的市场调研 89
第一节 市场营销信息系统的构成 90
第二节 市场营销调研的方法与步骤 96
第三节 市场营销数据分析 105
第四节 市场需求的测量与预测 106
本章小结 118
重要术语 118
复习思考题 118
阅读推荐 118
案例分析 市场调查“双刃剑”的噩梦 119
第五章 顾客购买行为分析 121
导入案例 年度汽车购买行为趋势 121
第一节 消费者市场购买行为分析 122
第二节 消费者购买决策过程分析 135
第三节 产业市场购买行为分析 139
第四节 政府与非营利市场购买行为分析 145
本章小结 148
重要术语 148
复习思考题 148
阅读推荐 149
案例分析 早教大潮裹挟“80后”妈妈 149
第六章 市场细分、目标市场选择与市场定位 151
导入案例 离异市场：商界的“处女地” 151
第一节 市场细分原理 152
第二节 市场细分的程序和标准 156
第三节 细分市场的价值评估 162
第四节 目标市场选择 165
第五节 市场定位战略 170
本章小结 173
重要术语 174
复习思考题 174
阅读推荐 174
案例分析 美联航为“上帝”的服务细分营销 174
第七章 产品策略 176
导入案例 苹果公司新产品开发：一个创意如何让全球疯狂？ 176
第一节 产品与产品组合 177
第二节 产品生命周期 183
第三节 新产品开发 190
第四节 包装与包装策略 195
本章小结 200
重要术语 200
复习思考题 200
阅读推荐 201
案例分析 华府冷饮产品线延伸策略为什么失败 201
第八章 品牌战略 204
导入案例 速成鸡风波后品牌土鸡趁机抢占市场 204
第一节 品牌概述 205
第二节 品牌决策 212
第三节 驱动品牌资产 223
本章小结 234
重要术语 235
复习思考题 235
阅读推荐 235
案例分析“加多宝”通过《中国好声音》成功实现品牌转换 236
第九章 价格策略 238
导入案例 从联想千元平板电脑看产品定价策略 238
第一节 影响定价的主要因素 240
第二节 定价的一般方法 244
第三节 定价策略 248
第四节 价格调整及价格变动反应 255
本章小结 258
重要术语 258
复习思考题 258
阅读推荐 259
案例分析 雅阁汽车：一步到位的价格策略 259
第十章 营销渠道设计与管理 262
导入案例 中粮试水直营店 262
第一节 营销渠道的定义与功能 263
第二节 营销渠道设计 267
第三节 渠道管理 274
第四节 电子营销渠道 281
本章小结 286
重要术语 286
复习思考题 286
阅读推荐 287
案例分析 麦考林渠道赶考 287
第十一章 零售、批发与物流 289
导入案例 宜家：体验式营销 289
第一节 零售商 290
第二节 零售商自有品牌 298
第三节 批发商 302
第四节 物流与供应链管理 306
本章小结 313
重要术语 313
复习思考题 313
阅读推荐 313
案例分析 苏宁：电商创业者与秩序挑战者 314
第十二章 设计和管理整合营销传播 318
导入案例“中粮生产队”开启中粮集团游戏营销 318
第一节 设计整合营销传播 319
第二节 设计和管理大众传播活动 326
第三节 设计和管理人员传播活动 339
本章小结 352
重要术语 353
复习思考题 353
阅读推荐 353
案例分析 整合营销奏响海尔冰箱四重奏 353
第十三章 跨文化营销 356
导入案例 丰田汽车广告 356
第一节 营销中的文化冲突 356
第二节 跨文化营销的“双刃剑”特征与进入模式选择 362
第三节 跨文化营销策略 366
本章小结 378
重要术语 378
复习思考题 378
阅读推荐 378
案例分析 可口可乐的跨文化营销及分析 379
第十四章 营销策划、组织、控制与审计 381
导入案例 基于销售人员考核的营销控制 381
第一节 营销策划 383
第二节 营销组织 387
第三节 营销控制 392
第四节 营销审计 397
本章小结 403
重要术语 404
复习思考题 404
阅读推荐 404
案例分析 营销组织结构的改革 404
第十五章 营销效果测评 407
导入案例 雅客V9的奇迹 407
第一节 营销效果及其测评指标 408
第二节 营销经济效果测评 410
第三节 广告效果测评 413
第四节 公关效果测评 417
第五节 促销效果测评 420
第六节 渠道效果测评 422
本章小结 426
重要术语 426
复习思考题 426
阅读推荐 426
案例分析 首届中国洛阳“永盛烧坊”杯双升王擂台赛 426
参考文献 429