第一步 选对产品，找对客户 1
选对产品：选择正确比努力更重要 3
不要向和尚推销梳子：找对人是关键 6
没有定准目标时，请不要拿起电话 9
利用产品亮点，精准推销 15
找对客户，勇敢走出去 19
掌握客户资料，寻找最佳途径 21
左手客户，右手潜在客户 25
合理设定销售目标 29
第二步前30秒决定成败 35
魅力声音的五项修炼 37
成功开场白巧掌握 39
从话语之间洞察客户心理 49
巧妙自我介绍，客观评价对手 55
拉近与客户的心理距离 58
想方设法让决策者感觉你很棒 61
适时体现专业素质 64
第三步 快速实现完美沟通 69
寻找与客户的共同点 71
功到自然成，把握时机介绍产品 74
沟通，从用心倾听开始 80
赞美，送给客户的最好礼物 82
热情，贯穿销售的始终 84
让客户为你带来新客户 88
第四步 洞悉客户的需求 93
尊重客户的需求 95
技巧提问，找到需求 99
迎合客户需求，强化产品优势 103
引导客户对产品的兴趣 105
立足客户，创造需求 108
合理提问，了解客户疑虑 110
用产品打动客户 114
第五步 妙招化解被拒绝 121
时刻做好被拒绝的准备 123
合理控制通话时间 127
敢于对客户的拒绝进行反控 130
说让对方无从拒绝的话语 132
不被拒绝的绝招：直接约见客户 134
应对准客户拒绝电话约访的实战技巧 140
合理处理客户的异议 141
客户异议，各个击破 146
识别客户拒绝真相的方法 148
排除客户拒绝的实战细节 153
第六步 跟进联络之要义 169
如何跟进客户 171
跟进策略，因人而异 172
客户跟进的五个技巧 173
跟进联系的常用工具 176
重要电话要区分跟进 178
把握跟进的频率与开场 180
跟进理由，巧说为妙 184
第七步 促成交易基本法 189
读懂客户的购买信号 191
巧妙消除客户犹豫的办法 193
把握好成交的时机 195
如何让客户快速作出决定 198
消除成交后客户存在的消极情绪 200
满足客户的成交策略——加减乘除法 202
防范成交阶段的反复 208
第八步 明确下一步该做什么 211
平息客户抱怨，强化服务意识 213
及时记下客户的要求 216
重视客户打来的每一个电话 218
永远不要做一次性买卖 221
怎样才能稳住老客户 225
随时找到你的新客户 228
辐射性：老客户的价值之一 234
良性衍变：由“线上”到“线下” 236
用真诚化解客户的不满 238