第一章 总论 1
第一节 人际沟通的概述 1
第二节 人际沟通的种类、特征和影响因素 7
第三节 建立良好的人际沟通 13
第二章 护理工作中的关系沟通 18
第一节 护患关系沟通 18
第二节 护士与患者家属关系沟通 23
第三节 护医关系沟通 25
第四节 护际关系沟通 29
第五节 护士与管理人员的关系沟通 31
第三章 护理工作关系沟通原则 34
第一节 诚实守信原则 34
第二节 互惠互利原则与平等交往原则 38
第三节 团结凝聚原则与宽容忍让原则 41
第四节 效益原则与谦虚好学原则 44
第四章 非语言沟通 47
第一节 非语言沟通的定义、过程特点和态度要求 48
第二节 非语言沟通的种类 49
第三节 非语言沟通的技巧与设计 57
第五章 交谈沟通 61
第一节 交谈的定义、特征和原则 61
第二节 交谈的种类 66
第三节 交谈沟通的技巧 72
第四节 交谈能力训练的设计 81
第六章 演说沟通 85
第一节 演说的定义、过程特点和态度要求 85
第二节 演说的种类 92
第三节 演说沟通的技巧 94
第四节 演说沟通的设计 100
第七章 无声语言沟通 105
第一节 无声语言的定义和特点 105
第二节 无声语言沟通的种类 107
第三节 无声语言沟通的技巧 123
第八章 人际沟通的制约因素 127
第一节 个体情况对人际沟通的制约性 127
第二节 心理偏差对人际沟通的制约性 135
第三节 社会因素对人际沟通的制约性 141
第九章 人际沟通的礼仪 145
第一节 人际沟通礼仪的基本形像与功能 145
第二节 人际沟通礼仪的内容 148
第三节 人际沟通礼仪的注意问题 165