第一篇 认识全面品牌管理 3
第一章 品牌管理基础 3
第一节 品牌是什么 3
第二节 品牌资产的由来及其结构 22
第三节 基于品牌的平衡计分卡战略地图 28
第二章 全面品牌管理 35
第一节 三种代表性的企业经营方式 35
第二节 五种代表性的企业管理模式 39
第三节 品牌管理模式选型决策 41
第四节 全面品牌管理流程 56
第二篇 品牌基点与环境层面 79
第三章 品牌基点状态评价 79
第一节 品牌基点状态评价的维度结构 79
第二节 品牌的外延及其范围诊断 81
第三节 品牌在组合中的角色、范围及其关系诊断 90
第四节 品牌的利益相关者及其排序诊断 95
第五节 品牌的内涵及其特征诊断 97
第六节 品牌的划分及其属性诊断 105
第四章 品牌环境分析与创新决策 112
第一节 品牌环境分析框架 112
第二节 人性论与品牌利益相关者分析 115
第三节 品牌创新决策 120
第四节 品牌战略规划的依据和前提 120
第三篇 品牌输入层面 123
第五章 品牌目的与愿景 123
第一节 品牌目的 123
第二节 品牌愿景 154
第六章 品牌战略规划 164
第一节 品牌战略体系 164
第二节 品牌战略决策 166
第三节 品牌组合战略规划 177
第四节 品牌识别规划 179
第五节 品牌定位 182
第六节 品牌建设行动计划 185
第七章 品牌管理体系构建 187
第一节 品牌管理组织的演进过程 187
第二节 全面品牌管理的实施框架 188
第三节 三种建设品牌的组织协作方式 189
第四节 品牌经理人能力分层体系训练 192
第八章 品牌驱动创新与设计战略 200
第一节 品牌化、创新与设计的融合 200
第二节 构建和管理品牌驱动的创新战略 203
第三节 构建和管理品牌驱动的设计战略 204
第四篇 品牌转化增值过程层面 215
第九章 品牌内化管理 215
第一节 品牌内化概述 215
第二节 品牌领导与组织沟通管理 219
第三节 企业文化建设与品牌管理 221
第四节 人力资源管理与雇主品牌建设 226
第五节 品牌管理信息系统建设 231
第十章 品牌创造管理 235
第一节 品牌运营管理 235
第二节 品牌营销管理 237
第三节 品牌整合传播 241
第四节 品牌体验管理 247
第五节 品牌接触点管理 249
第六节 品牌杠杆管理 250
第七节 品牌策划管理 253
第十一章 品牌利用管理 254
第一节 品牌利用策略矩阵 254
第二节 品牌延伸管理 256
第三节 品牌联合管理 259
第四节 品牌授权管理 261
第五节 品牌特许连锁管理 263
第六节 公司品牌利用管理 264
第七节 品牌国际化经营与管理 266
第十二章 品牌巩固管理 272
第一节 品牌关系管理 272
第二节 社会责任管理 283
第三节 品牌知识管理 287
第五篇 品牌控制层面 291
第十三章 品牌控制 291
第一节 品牌预警 291
第二节 品牌评论 295
第三节 品牌调整 296
第四节 品牌保护 298
第五节 品牌危机管理 299
第六篇 品牌输出层面 307
第十四章 品牌资产评估 307
第一节 品牌资产评估概述 307
第二节 品牌资产管理评估的目的与标准 310
第三节 公司品牌资产创造过程及评估方法 311
第四节 产品和服务品牌资产创造过程及评估方法 313
第五节 品牌接触点标准与评估指标的选择 315
第七篇 应用全面品牌管理 325
第十五章 不同范畴的全面品牌管理 325
第一节 产品品牌——学习课程《战略品牌管理》 325
第二节 服务品牌——学习课程《品牌制胜：从品牌展望到品牌评估》 326
第三节 公司品牌——学习课程《承诺：企业愿景与价值观管理》 327
人名索引 329
重要术语索引 332