项目一 公共关系的基本概念与原理 1
任务一 公共关系的基本概念、分类和基本要素 1
任务二 公共关系的原则和对象 7
项目二 企业公共关系的外部沟通 16
任务一 企业外部公共关系的处理 16
任务二 企业外部公共关系的策略：CI系统设计 30
项目三 组织公共关系策划 51
任务一 公共关系策划的基本原理 51
任务二 公共关系策划的操作程序 60
任务三 公共关系具体活动的策划与实施 67
任务四 公共关系专题活动策划 72
项目四 公共关系的接待策略 85
任务一 公共关系接待工作的要求 85
任务二 公共关系接待人员的形象设计 93
任务三 公共关系的接待策略 100
任务四 公共关系礼仪 107
项目五 公共关系的危机管理 121
任务一 危机公关概述 121
任务二 公共关系危机管理的价值观和基本策略 139
任务三 危机公关的艺术技巧与程序 161
项目六 公共关系的人际交往 179
任务一 人际交往与形象塑造 179
任务二 人际交往中的语言技巧 191
任务三 职场人际交往的技巧 200
任务四 人际交往中的心理障碍及心理误区 206
参考文献 212