第一章 景区管理概述 1
第一节 景区基础知识 1
第二节 景区管理要素 8
第二章 景区开发建设管理 12
第一节 景区规划管理 12
第二节 景区项目策划管理 20
第三节 景区建设管理 27
第三章 景区组织机构设置与人力资源管理 36
第一节 景区组织机构设置 36
第二节 景区各部门岗位设计与工作目标分解 41
第三节 景区人力资源管理 51
第四章 景区市场推广管理 58
第一节 景区市场定位 58
第二节 景区形象定位 63
第三节 营销渠道的建设 66
第四节 景区市场营销组合 70
第五节 景区市场推广的控制与评价 75
第五章 景区游客管理 82
第一节 景区游客的行为分析 82
第二节 景区游客管理的方法 91
第三节 景区游客管理的手段 93
第六章 景区服务质量管理 102
第一节 景区服务质量管理概述 102
第二节 景区服务质量管理的内容 105
第七章 景区社区关系管理 118
第一节 景区社区关系概述 118
第二节 景区与地方政府关系的协调与管理 122
第三节 景区与当地社区居民关系的协调与管理 125
第四节 景区与地方团体关系的协调与管理 131
第八章 景区安全管理 137
第一节 景区安全管理概述 137
第二节 景区安全管理体系 141
第九章 景区设施设备管理 150
第一节 景区设施设备概述 150
第二节 景区设施设备的管理 164
第十章 景区环境管理 174
第一节 自然生态环境管理 174
第二节 社会人文环境管理 176
第三节 旅游氛围管理 178
第四节 卫生环境管理 179
第五节 景区环境容量测定 181
第十一章 景区财务管理 186
第一节 景区财务管理概述 186
第二节 景区财务管理内容 188
第三节 景区财务预算 197
第四节 景区财务创收与成本控制 199
第十二章 景区信息系统管理 205
第一节 景区信息资源管理 205
第二节 景区信息管理系统开发与建设 210
第三节 景区电子门票管理系统 213
第四节 景区电子商务系统 218
第五节 景区网络营销系统 225
第六节 景区客户关系管理系统 231
第十三章 景区品牌管理 235
第一节 景区品牌的塑造 235
第二节 景区品牌的管理 243
第十四章 景区危机管理 250
第一节 景区危机概述 250
第二节 景区危机管理机制 253
第三节 景区危机管理措施 255
附录 旅游景区的环境质量行业标准（A级景区） 259
参考文献 261