第一章 沟通概述 1
第一节 沟通的一般原理 3
第二节 沟通的目标和基本内容 8
第三节 沟通的形式 12
第二章 语言与非语言沟通 19
第一节 语言沟通 20
第二节 非语言沟通 26
第三章 人际交往的基本原则 41
第一节 人际沟通原则的内涵和意义 42
第二节 人际交往的主要原则 44
第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧 67
第一节 心理障碍 69
第二节 其他障碍 80
第五章 沟通技巧 88
第一节 倾听与交谈 89
第二节 其他技巧 95
第六章 几种基本人际关系沟通 109
第一节 实现与上级的有效沟通 111
第二节 实现与下级的有效沟通 118
第三节 实现与同级的有效沟通 126
第七章 演讲与谈判技巧 137
第一节 演讲 139
第二节 谈判及技巧 148
第八章 沟通礼仪 161
第一节 礼仪的概述 163
第二节 礼仪的原则与作用 166
第三节 仪表仪容 169
第四节 服装服饰 172
第五节 人际交往礼仪 178
第九章 求职应聘 188
第一节 自荐材料的准备 191
第二节 求职应聘者的心理准备 197
第三节 应聘者的应试准备 199
第十章 跨文化沟通 213
第一节 文化与文化差异 215
第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 217
第三节 主要区域文化简介 222
第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 229
附录 236
参考文献 240