第一章 商业银行会计基础 1
第一节 基础概念 1
第二节 新会计准则 22
第三节 典型业务会计处理 32
第二章 银行财务管理 52
第一节 财务管理概述 52
第二节 筹资管理 54
第三节资产营运管理 55
第四节 管理会计——概述 57
第五节 管理会计——全面预算管理 60
第六节 管理会计——成本费用管理（上） 62
第七节 管理会计——成本费用管理（下） 70
第八节 管理会计——资金转移定价 76
第九节 管理会计——绩效考核 78
第三章 零售业务 85
第一节 个人理财业务概述 85
第二节 财富管理与私人银行 89
第三节 银行卡业务 92
第四节 零售信贷业务 104
第四章 机构业务 108
第一节 银政业务 108
第二节 同业业务 123
第五章 流程银行 129
第一节 流程银行的概念 129
第二节 流程银行的建设原则 137
第三节 流程银行的组织架构 138
第四节 流程银行的实施步骤与路径 143
第五节 流程银行建设的技术解读 152
第六节 流程银行的技术基础 153
第六章 风险管理 157
第一节 风险管理概述 157
第二节 经济资本管理 164
第三节 内部控制体系 170
第四节 风险管理流程 172
第五节 合规风险管理 175
第六节 第三版巴塞尔协议 181
第七章 客户关系管理 187
第一节 客户关系管理流程 188
第二节 客户信息收集整理 189
第三节 客户获取 190
第四节 客户细分与客户价值管理 192
第五节 客户行为分析 197
第六节 客户满意度管理 198
第七节 客户忠诚度管理 199
第八节 客户流失管理 201
第九节 客户维护 203
第十节 客户产品营销 207
第八章 企业架构 213
第一节 企业架构的概念 213
第二节 业务架构 215
第三节 数据架构 217
第四节 应用架构 221
第五节 技术架构 229
第六节 基础架构 239
第九章 管理信息系统 246
第一节 管理信息系统基础 246
第二节 绩效考核系统 256
第三节 银行卡分析系统 259
第十章 平台系统 263
第一节 平台系统的概念 263
第二节 数据交换平台系统 264
第三节ODS系统 265
第四节 客户信息管理平台 268
第五节 操作型客户关系管理系统 273
第六节 内容管理平台 279
第七节 参数统一管理平台 281
第八节 渠道整合系统 283
第九节 需求管理平台系统 286
第十节 统一运维管理平台 286
附录1关键字索引 289
附录2随笔 290
第一节 金融IT行业概况 290
第二节 论金融IT公司人力资源管理 295
第三节 我们为什么要加班 298
第四节 论金融IT公司程序员的职业发展 299
参考文献 315
后记 317