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《质量管理》PDF下载
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作 者：丁宁主编；宋莺歌，吴崑，李春青副主编
出 版 社：清华大学出版社；北京交通大学出版社
出版年份：2013
ISBN：9787512114685
页数：315 页
图书介绍：本书对质量管理的基本理论做了系统的阐述，具体介绍了质量管理的基本概念、世界三大质量奖的含义、质量管理体系基础及要求、质量的审核与认证、全面质量管理、质量成本与质量控制、质量检验、质量改进、服务质量管理、顾客满意等方面的理论与知识。
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