第1章 员工培训概述 1
学习目标 1
关键术语 1
开篇案例 IBM在中国的培训 1
1.1 培训的内涵 2
1.2 培训的作用 6
1.3 培训的目标和原则 9
1.4 培训的流程 11
1.5 人类培训的历史演进 12
1.6 培训实践扫描 15
本章精要 15
复习思考 16
案例分析 恒伟公司的培训困境 16
第2章 战略性培训 18
学习目标 18
关键术语 18
开篇案例 如何根据企业的发展战略确定培训的策略 18
2.1 战略性培训的含义 19
2.2 影响培训的因素 20
2.3 不同战略的培训需求 24
2.4 培训与企业核心竞争力 25
2.5 培训与人力资源管理各职能的关系 26
本章精要 29
复习思考 29
案例分析 思科系统公司的人力资源培训 29
第3章 培训需求分析 31
学习目标 31
关键术语 31
开篇案例 孙哲绩效下降的原因是什么 31
3.1 培训需求分析概述 32
3.2 培训需求分析的流程 33
3.3 培训需求信息的搜集方法 35
3.4 培训需求分析的方法 41
本章精要 47
复习思考 47
案例分析 H公司的培训 48
第4章 培训项目设计与实施 49
学习目标 49
关键术语 49
开篇案例 五月花公司的培训 49
4.1 培训目标与计划 50
4.2 培训课程设计 53
4.3 培训师的甄选 59
4.4 培训项目的实施 60
本章精要 64
复习思考 64
案例分析 快活林快餐公司 64
第5章 培训方法 66
学习目标 66
关键术语 66
开篇案例 沃尔玛的交叉培训 66
5.1 传统的培训方法 67
5.2 基于信息技术的培训方法 76
5.3 培训方法的选择 80
本章精要 85
复习思考 86
案例分析 A公司导师制 86
第6章 培训成果转化 89
学习目标 89
关键术语 89
开篇案例 GX公司培训转化的困惑 89
6.1 培训成果转化概述 90
6.2 培训成果转化的相关理论 91
6.3 培训成果转化的影响因素 92
6.4 培训成果转化效果提升的措施 96
本章精要 103
复习思考 104
案例分析 毁掉的“完美”培训 104
第7章 培训效果评估 106
学习目标 106
关键术语 106
开篇案例 A集团培训效果为何不佳 106
7.1 培训效果的概念 107
7.2 培训效果评估的概念 108
7.3 培训效果的评估模型 109
7.4 培训效果的评估方案设计及实施 114
7.5 培训评估工具设计及数据处理 122
7.6 培训效果的经济价值分析 126
本章精要 131
复习思考 131
案例分析 一个培训师的感触：培训无效是谁的错 131
第8章 特殊员工群体培训 133
学习目标 133
关键术语 133
开篇案例 新员工失望的一天 133
8.1 新员工培训 134
8.2 外派人员培训 138
本章精要 152
复习思考 152
案例分析 在日本、法国和沙特阿拉伯的三个外派个案 152
第9章 员工开发 155
学习目标 155
关键术语 155
开篇案例 Jewel Food（JF）百货公司的员工开发项目 155
9.1 员工开发的内涵 156
9.2 员工开发的内容与方式 159
9.3 员工开发机制 168
本章精要 175
复习思考 176
案例分析 从人才开发看“三星” 176
第10章 职业生涯开发 178
学习目标 178
关键术语 178
开篇案例 草原兴发集团帮助员工谋划职业生涯 178
10.1 职业概述 179
10.2 职业生涯概述 182
10.3 员工个人职业生涯规划 183
10.4 组织职业生涯管理 190
本章精要 199
复习思考 200
案例分析 IBM的蓝色“半边天” 200
第11章 培训与开发的发展趋势 202
学习目标 202
关键术语 202
开篇案例 玛氏大学 202
11.1 培训理念 203
11.2 培训方式 206
11.3 培训内容 209
11.4 培训模式 210
11.5 学习型员工 218
11.6 从变化发展的角度来审视培训与开发 220
11.7 实施变革管理 223
11.8 培训部门加强对智力资本的存储和运用 225
本章精要 225
复习思考 226
案例分析 GE：成就学习型企业的十一步 226
参考文献 229