第一章 礼仪决定销售的成败 3
第一节 销售人员要懂销售礼仪 3
第二节 销售礼仪的重要作用 5
第三节 销售礼仪的原则 8
第二章 销售人员的着装礼仪 13
第一节 第一印象决定销售成败 13
第二节 从着装开始塑造良好形象 15
第三节 销售人员不同场合的着装要求 17
第四节 男销售员穿西装的礼仪 19
第五节 女销售员穿套裙的礼仪 21
第六节 女销售员的化妆礼仪 23
第七节 销售场合佩戴饰物讲究礼仪 25
第八节 销售人员穿鞋的礼仪 28
第三章 销售人员的仪态礼仪 33
第一节 优雅的仪态是得体的礼仪 33
第二节 销售人员的行走礼仪 34
第三节 销售人员的坐姿礼仪 36
第四节 销售人员的站姿礼仪 39
第五节 销售人员的蹲姿礼仪 41
第六节 销售当中手势语言有讲究 43
第七节 销售人员注视礼仪有讲究 47
第八节 销售人员一定要学会的微笑艺术 50
第九节 美好的微笑是训练出来的 53
第四章 销售人员与客户见面时的礼仪 59
第一节 初次见面寒暄的礼仪 59
第二节 销售人员要学会致意礼仪 60
第三节 销售人员打招呼的礼仪 62
第四节 销售人员与客户见面时的握手礼仪 63
第五节 销售人员自我介绍的礼仪 66
第六节 销售人员介绍他人的礼仪 69
第七节 销售人员介绍集体的礼仪 71
第八节 销售人员称呼顾客的礼仪 73
第九节 销售人员交换名片的礼仪 77
第五章 销售人员与客户交谈中的礼仪 83
第一节 与客户交谈要说好开场白 83
第二节 懂说话礼仪，讲文明用语 86
第三节 倾听也要有礼仪 88
第四节 会说话的销售人员更受欢迎 91
第五节 要懂得如何赞美顾客 94
第六节 交谈中的禁忌 96
第六章 销售人员拜访客户时的礼仪 103
第一节 拜访前要做好准备也是一种礼仪 103
第二节 销售人员拜访中的礼仪 105
第三节 拜访中的礼品礼仪 108
第四节 等待会见时的礼仪 112
第五节 拜访后的道别礼仪 113
第七章 销售人员接送客户时的礼仪 117
第一节 迎接之前做好计划 117
第二节 销售人员迎接客户时的礼仪 119
第三节 销售人员接待客户时的礼仪 120
第四节 接待时乘坐电梯的礼仪 122
第五节 接待时乘车的礼仪 124
第六节 接待外商时的礼仪 127
第七节 送客的礼仪 129
第八章 销售人员签约时的礼仪 135
第一节 签署合同的礼仪 135
第二节 签约时的座次有讲究 137
第三节 签字人员的礼仪 138
第四节 促成交易的谈判礼仪 139
第九章 销售人员售后服务时的礼仪 145
第一节 售后服务礼仪概述 145
第二节 售后服务要遵循的原则 149
第三节 如何提供优质的售后服务 151
第四节 处理客户信函投诉的礼仪 152
第五节 处理客户电话投诉的礼仪 155
第十章 销售人员接打电话的礼仪 159
第一节 销售人员接电话的礼仪 159
第二节 销售人员打电话的礼仪 162
第三节 销售人员挂电话有讲究 164
第四节 销售人员代人接电话的礼仪 166
第五节 销售人员电话约访的礼仪 168
第六节 电话营销中的礼仪 170
第七节 电话销售中展现你的声音魅力 172
第十一章 销售人员宴请与赴宴的礼仪 177
第一节 宴请前的邀请准备 177
第二节 宴请座次有讲究 179
第三节 宴请点菜有学问 182
第四节 销售人员赴宴有礼仪 184
第五节 餐桌谈话选择合适的话题 187
第六节 西餐的宴会礼仪 189
第七节 自助餐的礼仪 193
第八节 宴会上关于酒的礼仪 196
第九节 注意餐桌禁忌 199
第十二章 销售人员参加商务会议的礼仪 205
第一节 参加商务会议的礼仪 205
第二节 商务会议中主持人的礼仪 206
第三节 商务会议发言的礼仪 208
第四节 商务会议中就座的礼仪 209
第五节 展览会上的礼仪 211
第六节 洽谈会上的礼仪 214
第七节 仪式活动中的礼仪要求 218
参考文献 220