第一章 战略管理：确保战略目标实现 1
战略性错误不能犯 1
不能以战略预测未来 2
在商业理论上寻求突破 3
市场定位是战略重点 4
成功的战略是务实的 5
好战略应有未来意识 6
要能转化为具体的工作安排 7
以利润为目标会被误导 9
任何目标都必须被执行 10
果断放弃没有前景的任务 12
以科学计划成就未来 13
在最擅长的领域内发力 14
第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 16
决策从目标开始 16
发言之前先调查 17
不要在搜集信息上吝啬 19
决策过程并不排斥预测 21
在准确定位中超前决策 22
学会运用传统决策艺术 24
善于运用四种创新决策 25
在战术上重视决策实施 28
决策中必须坚持六不可 29
决策必须能够应对变化 30
充分占有利于决策的信息 32
好的决策要着眼于未来 33
第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 35
要明白什么不能做 35
知己比知对手重要 36
不打无准备之仗 37
善战者因势利导 38
集中各项资源优势 39
捕捉最有价值的细分 41
莫当行动上的侏儒 42
专注的态度更重要 43
出人意料以奇制胜 45
在技术上领先对手 46
从缝隙中寻找机会 47
别被短板遮住眼睛 48
向最强大的对手学习 49
创新是永恒的核心能力 50
从顾客眼里寻找优势 51
研究对手的成败 51
第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 53
谁适合当营销经理 53
选好你的手下干将 54
营销管理要集思广益 55
营销从市场调查起步 57
抓住消费者心理 57
如何选择渠道成员 58
如何激励渠道成员 60
调整与修改渠道体系 61
不断争取新客户 62
定价的策略和方法 63
进行有效的价格管理 66
用诚实赢得顾客 66
给予顾客无处不在的爱 68
第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 70
成本控制是一种思想 70
坚决反对秋后算账 71
需要遵循一定的步骤 72
努力降低材料费用 73
控制平均工资水平 74
综合费用控制在日常 75
目标成本控制的着眼点 76
首先要预测目标成本 77
两种方式分解目标成本 78
越分权越加强内部控制 79
责任成本制度的内容 80
每个人都是责任中心 81
责任成本的确定及考核 83
第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 85
设计之前先分析 85
组织结构设计原则 86
确定出各个部门 87
企业组织职务设计 89
组织中的四大顽症 90
必须给组织减肥 91
组织集权与分权模式 92
不要复杂也不要太宽 93
越是万能的，越是错误的 94
配合战略调整而调整 95
利于贡献的，才是最好的 96
能够积极促进内部沟通 96
促进员工自我管理 97
促进信息流动而非阻碍 98
先有奖赏后有英雄 98
第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 100
人事决策最为重要 100
员工是管理者的顾客 101
评估只能看绩效 102
升迁一定会有副作用 104
将人力看作资源 105
用人时要不拘一格 107
将员工与企业进行捆绑 108
把每个人都拉来战斗 109
送钱不如送人才 109
放胆引进，放手使用 110
在要害处只收不放 111
怎样考核才最公正 113
提拔太快不利于成长 114
懂人才能知人善任 114
要注重人与人的搭配 116
发现隐藏在底层的人才 117
给予最适合的任务 118
第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作 120
雇佣最合适的员工 120
创造最有效的工作环境 121
赋予权力即赋予责任 123
将每个人的位置摆正 124
管理者须知六戒 126
相信你正在使用的人 128
适合的才是优秀的 129
求全责备会成孤家寡人 130
批评是手段不是目的 131
四种人不能被重用 133
用人时要因人而异 134
满足员工的工资期待 135
任何人都能多用 137
寄予属下以信任和厚望 138
第九章 柔性管理：获得员工的心灵共鸣 139
柔性管理的内涵和本质 139
柔性管理产生的原因 140
柔性管理的四种方式 141
沟通是实施成功的保证 143
员工是最需要感谢的人 144
员工紧张是管理的天敌 145
管理要以和而兴 146
制度无情人有情 147
下属的微笑就是力量 149
没有哪种风格是最好的 149
释放你的爱心和福祉 150
与员工进行情感交融 151
下属其实也是管理者 152
第十章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥 154
从转变观念开始 154
破解创新的阻力 155
创新就要容忍失败 156
创新思维的诞生 157
知识经济推动创新 159
管理创新的原则 160
首推知识创新 161
让制度为创新助力 162
促进文化创新 163
第十一章 趋势管理：在今天看透未来 166
顺势更容易成功 166
抓住问题的前提 167
将各种资源形成合力 168
把握“已发生的未来” 168
赢在看透未来的模式 169
积极拥抱信息革命 170
做最正确的战略选择 170
新兴产业中的时机 172
成熟产业中的应变 173
衰退产业中的放弃 174
莫要失去最宝贵的商机 176
第十二章 变革管理：在新的机会中领先别人 178
文化随变革而变革 178
文化让变革更稳固 180
塑造全员变革心态 182
企业变革的着力点 183
让变革变得更简单 183
不做对手那样的改变 185
家族企业的制度转型 186
莫被组织结构拖后腿 188
流程改革是改革重点 189
重建绩效考核制度 190
塑造新的企业理念 191
真正的变革从文化开始 193
放弃没有前景的任务 195
创建利于创新的组织架构 195
立足于目前的客观现实 196
第十三章 目标管理：促使组织成员激情澎湃 198
目标管理是一种程序 198
选择好目标管理类型 199
设定最佳的目标体系 200
目标要以问题为导向 201
设定有效目标的原则 203
设定目标应考虑的因素 203
有效目标的设定方法 204
目标管理的追踪管制 206
管理之前先明确责任 207
为成功实施准备条件 209
从具体的目标开始 210
改善不合理的执行架构 211
促使下属自觉执行 212
目标成本控制的要点 213
期末目标考核不能少 214
提高目标评估的有限性 215
第十四章 授权管理：让领导的工作回归简单 217
必须树立的观念 217
成功授权的战术 218
授权必须遵守原则 220
防止失控的方法 222
有效授权的实施过程 223
分工是授权的真谛 225
授权授给什么样的人 227
有些事不适合放手 228
完成授权需要三要素 229
不要成为下属的下属 230
让下属全部行动起来 231
授权中存在的误区 232
充分信任是授权的基础 233
恰到好处地委派工作 234
授权过程中监控要到位 236
第十五章 团队管理：建设高效团队 238
管理者先自身定位 238
你需要完成十项工作 239
化解各种矛盾和冲突 240
善于适时为团队减压 241
莫让团队失去理想 242
描绘清晰的团队愿景 243
团队凝聚力的标志 245
保持并促进团队高效运行 246
塑造团队文化的方法 247
学习型团队的五项修炼 249
高绩效团队的必备要素 250
创建高绩效团队的步骤 251
几种可供选择的管理模式 253
让管理模式趋于完美 254
如何培养团队精神 255
解决冲突的通用方法 257
第十六章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上 258
从战略上看企业形象 258
塑造组织形象的原则 259
塑造形象的通用方法 260
管好管理者的信誉 262
实施形象战略的原则 263
以产品精神为支撑 265
广告主角是企业家本人 266
以上乘的质量为后盾 267
第十七章 制度管理：以制度塑造职业规范 269
重视制度才能卓越 269
管理者首先自己做到 270
灵活是最好的运用 271
成就理想的组织体系 273
必须遵守的十大原则 274
信息沟通系统要完善 275
制度不排斥任人唯亲 277
自律才能管理好他人 277
必须兼具软硬两手 278
坚决维护制度的公正性 279
第十八章 沟通管理：促进彼此真正理解 281
沟通促进绩效 281
有计划地谈话 282
会议就是竞技场 284
加强非正式沟通 285
消除沟通中的障碍 286
巧解沟通中的对抗 288
说服才能使人信服 289
正确地下达指示 290
态势语沟通技巧 291
上下级沟通之道 293
跨文化沟通策略 294
个性化沟通技巧 295
拆掉沟通中的围墙 297
加强管理小道消息 298
危机中的外部沟通 299
内部沟通瞄准一线主管 301
要让员工成为盟军 303
有效化解团队冲突 304
第十九章 激励管理：化被动为主动 306
有效激励的四种理论 306
制订有效的激励计划 308
莫让下属怀疑公平 309
以晋升激励精英人才 310
员工激励能改变绩效 312
制定有效的激励系统 313
薪酬可以激励人吗 314
制定激励性的薪酬 315
付给使员工满意的薪酬 316
负激励的正效应 317
避免正激励的副作用 318
奖罚的完美结合 319
巧用精神激励策略 320
精神激励的四大方法 322
有效的激励方法组合 323
第二十章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 325
绩效管理与绩效考核 325
弄清各方成功的前提 326
标准稍多优于稍少 327
共同沟通绩效计划 329
绩效沟通必不可少 330
绩效评估和绩效改善 331
需要重视的几对关系 332
绩效指标设定的原则 333
绩效考评的四项原则 334
考核前的动员与培训 335
加强对管理者的考核 336
评估中的敏感事件处理 337
第二十一章 时间管理：没有一秒钟被浪费 340
集中精力简化工作 340
执行从领导者开始 341
越简洁就越高效 343
抓住高价值的事情 344
重要的事情先去做 345
管好时间的流向 347
改变利用时间的习惯 348
尽可能多做事情 349
以超前规划促进有序 351
用在有意义的活动上 352
从会议中挤出时间 352
走出无谓的忙乱困境 354
做好时间运用记录 356
放弃无价值的事情 357
莫要费时修补昨天 357
时刻做到要事第一 358
正确做事与做正确的事 359
第二十二章 冲突管理：让冲突成为发展动力 361
冲突的忍受与需要 361
产生冲突的六大原因 362
促进成员之间坦诚交流 363
最好用“直接处理法” 364
减少与成员冲突的机会 366
控制住冲突关系人的情绪 366
促进部门之间精诚合作 368
经营者与所有者的和谐之道 369
渠道冲突的处理和应对 370
绩效管理中的文化冲突 371
通过组织途径管理冲突 372
解决好员工的私人问题 374
人际冲突类型和处理方法 375
铲除可能的矛盾隐患 375
解决冲突的操作技巧 377
具体冲突具体方法解决 379
第二十三章 企业文化管理：占据员工的心智资源 381
管理组织文化的环节 381
塑造企业价值观的原则 382
塑造企业价值观的途径 384
企业精神培育的途径 385
现代企业精神的共性特征 386
企业文化导向的人本管理 387
务虚化不是企业文化 388
照搬照抄绝不会有出路 390
文化建设应与时俱进 391
共同的愿景成就基业长青 392
重组的难点在于文化重组 392
激发员工对工作的狂热激情 393
第二十四章 项目管理：找准分化战略 395
任务的基础单位是项目管理 395
项目管理的九大领域 396
项目管理的四项原则 398
项目经理人的职责 399
如何挑选项目经理人 401
制订科学的项目计划 403
项目成功管理的标志 404
团队绩效的影响因素 406
项目团队的文化建设 407
项目沟通障碍及改善 408
进度失控原因及对策 409
第二十五章 危机管理：灭掉危机发生的因 411
危机公关的基本理念 411
公共关系危机的预防 412
危机处理的原则和程序 414
危机处理的基本对策 415
快速行动处理危机 417
危机处理方式选择 418
危机处理方法选择 419
危机善后处理策略 420
危机转化与重塑形象 422
在危机公关中提升品牌 423
建立有效的预警机制 424