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第一章 战略管理：确保战略目标实现 1

战略性错误不能犯 1

不能以战略预测未来 2

在商业理论上寻求突破 3

市场定位是战略重点 4

成功的战略是务实的 5

好战略应有未来意识 6

要能转化为具体的工作安排 7

以利润为目标会被误导 9

任何目标都必须被执行 10

果断放弃没有前景的任务 12

以科学计划成就未来 13

在最擅长的领域内发力 14

第二章 决策管理：促使决策达到令人满意的水平 16

决策从目标开始 16

发言之前先调查 17

不要在搜集信息上吝啬 19

决策过程并不排斥预测 21

在准确定位中超前决策 22

学会运用传统决策艺术 24

善于运用四种创新决策 25

在战术上重视决策实施 28

决策中必须坚持六不可 29

决策必须能够应对变化 30

充分占有利于决策的信息 32

好的决策要着眼于未来 33

第三章 竞争优势管理：创造秒杀对手的实力 35

要明白什么不能做 35

知己比知对手重要 36

不打无准备之仗 37

善战者因势利导 38

集中各项资源优势 39

捕捉最有价值的细分 41

莫当行动上的侏儒 42

专注的态度更重要 43

出人意料以奇制胜 45

在技术上领先对手 46

从缝隙中寻找机会 47

别被短板遮住眼睛 48

向最强大的对手学习 49

创新是永恒的核心能力 50

从顾客眼里寻找优势 51

研究对手的成败 51

第四章 营销管理：让客户掏钱变得更主动 53

谁适合当营销经理 53

选好你的手下干将 54

营销管理要集思广益 55

营销从市场调查起步 57

抓住消费者心理 57

如何选择渠道成员 58

如何激励渠道成员 60

调整与修改渠道体系 61

不断争取新客户 62

定价的策略和方法 63

进行有效的价格管理 66

用诚实赢得顾客 66

给予顾客无处不在的爱 68

第五章 成本管理：打造内耗最小的企业 70

成本控制是一种思想 70

坚决反对秋后算账 71

需要遵循一定的步骤 72

努力降低材料费用 73

控制平均工资水平 74

综合费用控制在日常 75

目标成本控制的着眼点 76

首先要预测目标成本 77

两种方式分解目标成本 78

越分权越加强内部控制 79

责任成本制度的内容 80

每个人都是责任中心 81

责任成本的确定及考核 83

第六章 组织架构管理：创建利于解决问题的有效框架 85

设计之前先分析 85

组织结构设计原则 86

确定出各个部门 87

企业组织职务设计 89

组织中的四大顽症 90

必须给组织减肥 91

组织集权与分权模式 92

不要复杂也不要太宽 93

越是万能的，越是错误的 94

配合战略调整而调整 95

利于贡献的，才是最好的 96

能够积极促进内部沟通 96

促进员工自我管理 97

促进信息流动而非阻碍 98

先有奖赏后有英雄 98

第七章 人事管理：把每一次人事决策都做对 100

人事决策最为重要 100

员工是管理者的顾客 101

评估只能看绩效 102

升迁一定会有副作用 104

将人力看作资源 105

用人时要不拘一格 107

将员工与企业进行捆绑 108

把每个人都拉来战斗 109

送钱不如送人才 109

放胆引进，放手使用 110

在要害处只收不放 111

怎样考核才最公正 113

提拔太快不利于成长 114

懂人才能知人善任 114

要注重人与人的搭配 116

发现隐藏在底层的人才 117

给予最适合的任务 118

第八章 用人艺术：促使每个员工自动自发工作 120

雇佣最合适的员工 120

创造最有效的工作环境 121

赋予权力即赋予责任 123

将每个人的位置摆正 124

管理者须知六戒 126

相信你正在使用的人 128

适合的才是优秀的 129

求全责备会成孤家寡人 130

批评是手段不是目的 131

四种人不能被重用 133

用人时要因人而异 134

满足员工的工资期待 135

任何人都能多用 137

寄予属下以信任和厚望 138

第九章 柔性管理：获得员工的心灵共鸣 139

柔性管理的内涵和本质 139

柔性管理产生的原因 140

柔性管理的四种方式 141

沟通是实施成功的保证 143

员工是最需要感谢的人 144

员工紧张是管理的天敌 145

管理要以和而兴 146

制度无情人有情 147

下属的微笑就是力量 149

没有哪种风格是最好的 149

释放你的爱心和福祉 150

与员工进行情感交融 151

下属其实也是管理者 152

第十章 创新管理：始终让客户惊鸿一瞥 154

从转变观念开始 154

破解创新的阻力 155

创新就要容忍失败 156

创新思维的诞生 157

知识经济推动创新 159

管理创新的原则 160

首推知识创新 161

让制度为创新助力 162

促进文化创新 163

第十一章 趋势管理：在今天看透未来 166

顺势更容易成功 166

抓住问题的前提 167

将各种资源形成合力 168

把握“已发生的未来” 168

赢在看透未来的模式 169

积极拥抱信息革命 170

做最正确的战略选择 170

新兴产业中的时机 172

成熟产业中的应变 173

衰退产业中的放弃 174

莫要失去最宝贵的商机 176

第十二章 变革管理：在新的机会中领先别人 178

文化随变革而变革 178

文化让变革更稳固 180

塑造全员变革心态 182

企业变革的着力点 183

让变革变得更简单 183

不做对手那样的改变 185

家族企业的制度转型 186

莫被组织结构拖后腿 188

流程改革是改革重点 189

重建绩效考核制度 190

塑造新的企业理念 191

真正的变革从文化开始 193

放弃没有前景的任务 195

创建利于创新的组织架构 195

立足于目前的客观现实 196

第十三章 目标管理：促使组织成员激情澎湃 198

目标管理是一种程序 198

选择好目标管理类型 199

设定最佳的目标体系 200

目标要以问题为导向 201

设定有效目标的原则 203

设定目标应考虑的因素 203

有效目标的设定方法 204

目标管理的追踪管制 206

管理之前先明确责任 207

为成功实施准备条件 209

从具体的目标开始 210

改善不合理的执行架构 211

促使下属自觉执行 212

目标成本控制的要点 213

期末目标考核不能少 214

提高目标评估的有限性 215

第十四章 授权管理：让领导的工作回归简单 217

必须树立的观念 217

成功授权的战术 218

授权必须遵守原则 220

防止失控的方法 222

有效授权的实施过程 223

分工是授权的真谛 225

授权授给什么样的人 227

有些事不适合放手 228

完成授权需要三要素 229

不要成为下属的下属 230

让下属全部行动起来 231

授权中存在的误区 232

充分信任是授权的基础 233

恰到好处地委派工作 234

授权过程中监控要到位 236

第十五章 团队管理：建设高效团队 238

管理者先自身定位 238

你需要完成十项工作 239

化解各种矛盾和冲突 240

善于适时为团队减压 241

莫让团队失去理想 242

描绘清晰的团队愿景 243

团队凝聚力的标志 245

保持并促进团队高效运行 246

塑造团队文化的方法 247

学习型团队的五项修炼 249

高绩效团队的必备要素 250

创建高绩效团队的步骤 251

几种可供选择的管理模式 253

让管理模式趋于完美 254

如何培养团队精神 255

解决冲突的通用方法 257

第十六章 组织形象管理：让顾客第一眼就爱上 258

从战略上看企业形象 258

塑造组织形象的原则 259

塑造形象的通用方法 260

管好管理者的信誉 262

实施形象战略的原则 263

以产品精神为支撑 265

广告主角是企业家本人 266

以上乘的质量为后盾 267

第十七章 制度管理：以制度塑造职业规范 269

重视制度才能卓越 269

管理者首先自己做到 270

灵活是最好的运用 271

成就理想的组织体系 273

必须遵守的十大原则 274

信息沟通系统要完善 275

制度不排斥任人唯亲 277

自律才能管理好他人 277

必须兼具软硬两手 278

坚决维护制度的公正性 279

第十八章 沟通管理：促进彼此真正理解 281

沟通促进绩效 281

有计划地谈话 282

会议就是竞技场 284

加强非正式沟通 285

消除沟通中的障碍 286

巧解沟通中的对抗 288

说服才能使人信服 289

正确地下达指示 290

态势语沟通技巧 291

上下级沟通之道 293

跨文化沟通策略 294

个性化沟通技巧 295

拆掉沟通中的围墙 297

加强管理小道消息 298

危机中的外部沟通 299

内部沟通瞄准一线主管 301

要让员工成为盟军 303

有效化解团队冲突 304

第十九章 激励管理：化被动为主动 306

有效激励的四种理论 306

制订有效的激励计划 308

莫让下属怀疑公平 309

以晋升激励精英人才 310

员工激励能改变绩效 312

制定有效的激励系统 313

薪酬可以激励人吗 314

制定激励性的薪酬 315

付给使员工满意的薪酬 316

负激励的正效应 317

避免正激励的副作用 318

奖罚的完美结合 319

巧用精神激励策略 320

精神激励的四大方法 322

有效的激励方法组合 323

第二十章 绩效管理：让绩效真正发挥管理功能 325

绩效管理与绩效考核 325

弄清各方成功的前提 326

标准稍多优于稍少 327

共同沟通绩效计划 329

绩效沟通必不可少 330

绩效评估和绩效改善 331

需要重视的几对关系 332

绩效指标设定的原则 333

绩效考评的四项原则 334

考核前的动员与培训 335

加强对管理者的考核 336

评估中的敏感事件处理 337

第二十一章 时间管理：没有一秒钟被浪费 340

集中精力简化工作 340

执行从领导者开始 341

越简洁就越高效 343

抓住高价值的事情 344

重要的事情先去做 345

管好时间的流向 347

改变利用时间的习惯 348

尽可能多做事情 349

以超前规划促进有序 351

用在有意义的活动上 352

从会议中挤出时间 352

走出无谓的忙乱困境 354

做好时间运用记录 356

放弃无价值的事情 357

莫要费时修补昨天 357

时刻做到要事第一 358

正确做事与做正确的事 359

第二十二章 冲突管理：让冲突成为发展动力 361

冲突的忍受与需要 361

产生冲突的六大原因 362

促进成员之间坦诚交流 363

最好用“直接处理法” 364

减少与成员冲突的机会 366

控制住冲突关系人的情绪 366

促进部门之间精诚合作 368

经营者与所有者的和谐之道 369

渠道冲突的处理和应对 370

绩效管理中的文化冲突 371

通过组织途径管理冲突 372

解决好员工的私人问题 374

人际冲突类型和处理方法 375

铲除可能的矛盾隐患 375

解决冲突的操作技巧 377

具体冲突具体方法解决 379

第二十三章 企业文化管理：占据员工的心智资源 381

管理组织文化的环节 381

塑造企业价值观的原则 382

塑造企业价值观的途径 384

企业精神培育的途径 385

现代企业精神的共性特征 386

企业文化导向的人本管理 387

务虚化不是企业文化 388

照搬照抄绝不会有出路 390

文化建设应与时俱进 391

共同的愿景成就基业长青 392

重组的难点在于文化重组 392

激发员工对工作的狂热激情 393

第二十四章 项目管理：找准分化战略 395

任务的基础单位是项目管理 395

项目管理的九大领域 396

项目管理的四项原则 398

项目经理人的职责 399

如何挑选项目经理人 401

制订科学的项目计划 403

项目成功管理的标志 404

团队绩效的影响因素 406

项目团队的文化建设 407

项目沟通障碍及改善 408

进度失控原因及对策 409

第二十五章 危机管理：灭掉危机发生的因 411

危机公关的基本理念 411

公共关系危机的预防 412

危机处理的原则和程序 414

危机处理的基本对策 415

快速行动处理危机 417

危机处理方式选择 418

危机处理方法选择 419

危机善后处理策略 420

危机转化与重塑形象 422

在危机公关中提升品牌 423

建立有效的预警机制 424