1零售企业促销的功能 1
2容易进入的商店，顾客才易于购买 6
3维持商品线完整，才有利于顾客购买 8
4是顾客希望前往的商店，才有集客力 11
5用商店数据说话 13
6提升营业额的四种方法 23
7设定商店目标额 28
8店前行人流量少的店，应如何改进 32
9营造热闹气氛的陈列销售 35
10有计划的促销活动 38
11确定促销目标 41
12要掌握促销计划因素 47
13商店促销活动的检讨改善 50
14因应竞争者的促销时机 57
15卖场促销业绩的评估项目 60
16卖场本身运营状况评估 63
17卖场的折扣促销 66
18卖场的退款促销 72
19卖场的赠品促销 77
20卖场的兑换印花促销 82
21卖场降价要讲求时机 87
22开展外出销售来弥补业绩 91
23卖场抽奖促销 96
24卖场有奖竞赛促销 102
25卖场内POP宣传促销 107
26卖场联合促销 112
27现场展示促销 115
28现场表演促销 121
29卖场如何善用巡回流动促销 126
30善用促销时机 131
31顾客参与式促销活动 136
32如何打造零售企业品牌 140
33把握顾客的换购时机 145
34卖场如何善用文化促销 151
35改变店铺商品的陈设方式 154
36如何施展价格促销的魔法 157
37营造欢乐效果的卖场促销 166
38借用名人促销 168
39设法开发独特商品 174
40用服务礼仪打动顾客的心 177
41加强在卖场推荐商品的技巧 180
42有效回答顾客的疑问 184
43商品陈列应有季节性变化 186
44妥善处理顾客冲突 190
45强化商品陈列，吸引年轻顾客光顾 195
46店铺招牌可创造商店个性 198
47善用橱窗设计促销 202
48加强服务促销 207
49树立卖场良好的形象 212
50加深顾客入店瞬间印象 217
51重视顾客才会产生利润 220
52全体店员都加强服务 224
53提高服务质量 226
54追踪顾客案例介绍 229
55促使老顾客介绍新顾客 232
56建立良好的顾客管理制度 235
57服务一定要真诚 238
58要服务先记住顾客姓名 241
59提高顾客满意度 243