序言 没有第三条路 1
第一篇 不断成长的先决条件 9
第1章 确定真正的业务范围 9
不同寻常的业务 9
掌握未来 11
重塑业务 15
你真正从事的是什么业务 18
最后的话 20
第2章 一刻不停地遵守纪律 22
照镜子 23
在全公司推行纪律 25
头文字D 26
第3章 保持积极的工作热情 29
愿景点燃激情 30
自上而下的工作热情 34
传播热情 36
第4章 破除旧习 39
怎样破除旧习 41
让员工兴奋 41
充分公开 42
让员工承担责任 43
支持员工 44
放平心态 44
引导变革 45
第5章 洞悉身后之事 48
让员工放心说实话 49
信任员工 51
愉快谈话 54
冰山一角 54
第二篇 领导者的职责 59
第6章 支持员工，让员工承担责任 59
不要爱上你的头衔 60
紧迫感 62
让员工承担责任 64
自背包袱 65
第7章 授权 68
授权是什么 69
设定边界 72
表扬并奖励主动性 74
授权的力量 75
第8章 纵观全局 78
展望未来 79
帮助员工纵观全局 81
打破范例 84
第9章 解释愿景 86
从愿景到行动 87
保持愿景的活力 89
保持愿景不受影响 90
第10章 忠于自我 93
张扬个性 94
放下架子 97
表达感受 97
第三篇 掌握基本要素 103
第11章 在细节上下足功夫 103
保护品牌 105
把事情做好 107
第12章 把好用人关 109
这不是一锤子买卖 111
企业整容手术 113
为什么有人愿意为你工作 114
第13章 发展董事会 117
交流 118
恰当的人选 120
制衡等于责任 123
权责分明 124
第14章 重视无形资产 127
衡量质量 127
价值观 131
道德 133
第四篇 营销、营销、再营销 139
第15章 积极变革 139
变革形式多样 139
如何找到革新的启示 141
走出办公大楼 142
把目光投向本行业之外 143
与其他企业合作 144
提出“傻”问题 145
取下眼罩 146
第16章 打造品牌 148
做你自己 149
突显差异 151
品牌掌握在员工手里 153
第17章 为顾客服务 156
坚持一贯性 158
服务与销售的对决 160
第18章 用心设计 164
什么是设计 165
用心设计能带来回报 166
顾客体验 167
利用设计实现竞争优势 168
这是一场革命 170
第五篇 塑造企业文化 173
第19章 文化DNA 173
文化存在于何处 174
时刻保持注意力与警惕感 175
打造文化大使 177
让文化维护成为专职工作 178
加强文化的手段 179
认真对待文化 179
第20章 保持平衡 183
寓娱乐于工作之中 183
欢庆 186
平衡各方利益 187
与社区紧密联系 188
内部沟通的均衡化 189
长期与短期的对决 191
没有终点的旅程 192
第21章 记住你是谁 193
维持特性 194
快速成长的同时精简规模 195
抑制官僚作风 197
忠于企业的价值观 199
第22章 正确实施的兼并与收购 202
成功的兼并战略 203
并购决策 206
最终归结为文化 208
结论 209
索引 213