引 言一切只因缺乏沟通 1
胜出的机会 3
为什么会沦落到这步田地 6
扫除所有沟通障碍 11
人们拒绝倾听的十大理由以及如何改变 13
第1章 是否正确 17
风气 19
谎言是从哪里开始的 21
原因 24
对策 28
讲真话 30
第2章 是否完整 33
人们吝啬透露细节的原因 35
实话实说 42
第3章 是否清晰 53
注意茫然的眼神 54
绕口令——可笑的方式 57
用大白话 62
从重点开始 66
措辞要准确 68
别被模板捉弄 71
提供背景信息 74
考虑自身风险 75
确保非语言暗示和言谈一致 78
表达方式因人而异 79
再三重复 84
第4章 是否故意表达不清 87
六大沟通风格 89
分辨因“面子”说的客套话 91
沟通要直截了当 97
扔掉那些没有意义的言辞 98
就事论事 100
第5章 是否一致 103
为什么人们会对上司不屑一顾 105
审视细节 106
依约执行 108
执行规则 110
给予奖励 111
言出必行 112
娱乐守则 114
第6章 你值得信赖吗 117
外表 119
语言 121
物以类聚，人以群分 126
第7章 你是否关心并保持互动 131
平等待人 134
推己及人 137
措辞恰当 141
“关切”地聆听 142
因时因地来判断对方的反应 144
多听多做，做了再说 145
勇于承认错误并赔礼道歉 147
第8章 要抓住当下吗 151
日常工作：速度的必要性 154
有计划地应对危机 155
少说废话 157
第9章 沟通时是否给人留下精干的印象 163
抓住重点 164
让信息过目难忘 165
明确概念 167
记住：事实不等于原因——不要只会罗列清单 167
让事实说话 169
用故事来加深印象 170
善用类比和比喻 173
观点要明确 175
表达要幽默 176
小心漏洞 177
准确传达信息 177
开场语要抓住人心 179
保持激情 180
简明扼要 181
不要采用“从前……”这样的格式 183
遇事不要踢皮球 184
知趣而退 185
不可在电子邮件中出现的内容 187
注意标点和语法 188
第10章 信息传递是否完整 191
问题不再是问题本身 197
共享真实信息 197
不要置身事外 200
和他人一起分享 201
说出想法 202
及时告知相关人员 203
公开自己的观点 203
让回应成为习惯 206
鼓励有意义的谈话 209
引导有效工作 210
学会运用合适的方式 212
学会掌握各个环节的信息 215
结语 217