绪论 1
任务一 为什么要学习礼仪知识 2
任务二 物业服务人员为什么需要学习礼仪知识 7
任务三 当代大学生如何学习礼仪 16
项目小结 18
复习思考题 19
实训设计 20
项目一 物业服务人员的个人礼仪 21
任务一 仪容修饰 22
任务二 表情修养 33
任务三 着装规范 39
任务四 举止行为 53
项目小结 61
复习思考题 61
实训设计 62
项目二 物业管理办公室礼仪 64
任务一 办公环境的布置 65
任务二 物业管理办公室人际交往礼仪 75
任务三 物业管理办公室接待礼仪 80
任务四 物业管理应用文书礼仪 86
任务五 物业管理中现代办公设备使用礼仪 98
项目小结 102
复习思考题 102
实训设计 103
项目三 物业管理中的日常交往礼仪 104
任务一 称谓礼仪 104
任务二 介绍礼仪 111
任务三 握手礼仪 119
任务四 名片礼仪 125
任务五 接待礼仪 131
任务六 拜访礼仪 138
任务七 出行礼仪 146
项目小结 156
复习思考题 156
实训设计 157
项目四 物业公关活动礼仪 159
任务一 公关谈判礼仪 160
任务二 危机处理礼仪 163
任务三 会议礼仪 170
任务四 仪式礼仪 176
任务五 晚会礼仪 183
任务六 宴请馈赠礼仪 186
项目小结 201
复习思考题 202
项目五 物业服务沟通礼仪 204
任务一 交谈礼仪 205
任务二 演讲礼仪 211
任务三 电话礼仪 213
任务四 电子通信礼仪 224
项目小结 235
复习思考题 235
实训设计 236
项目六 涉外公关礼仪 237
任务一 涉外通则 238
任务二 涉外人员出入境规范及礼仪 247
任务三 国外宗教习俗礼仪 257
任务四 国外节假日习俗礼仪 267
任务五 国别习俗 272
项目小结 291
复习思考题 291
实训设计 292
课后习题答案 294
参考文献 296